Δυσκολίες στο Postbank: Οι πελάτες παραπονιούνται για προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό και μεγάλους χρόνους διεκπεραίωσης

Δυσκολίες στο Postbank: Οι πελάτες παραπονιούνται για προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό και μεγάλους χρόνους διεκπεραίωσης

Οι επηρεαζόμενοι πελάτες της Postbank στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο διαμαρτύρονται για προβλήματα πρόσβασης στους λογαριασμούς τους. Σύμφωνα με έκθεση της RBB, τα παράπονα για μεγάλους χρόνους επεξεργασίας, κακή επικοινωνία και μη διαθεσιμότητα έχουν αυξηθεί. Η Postbank αρνείται ότι μια αλλαγή πληροφορικής είναι ο λόγος για τις δυσκολίες. Ωστόσο, πολλοί πελάτες έχουν ήδη παραπονεθεί στα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών και στο RBB για τα προβλήματά τους με την τράπεζα.

Η Postbank έκανε μια αλλαγή πληροφορικής στις αρχές του έτους και ενσωμάτωσε τα δεδομένα δώδεκα εκατομμυρίων πελατών στο σύστημα υπολογιστών της μητρικής της εταιρείας, Deutsche Bank. Στόχος ήταν η εξοικονόμηση κόστους και η προσφορά καλύτερων υπηρεσιών. Ωστόσο, η μετάβαση δεν φαίνεται να εξελίχθηκε ομαλά, γεγονός που οδήγησε στα σημερινά προβλήματα για τους πελάτες. Ο οικονομικός εμπειρογνώμονας Hermann-Josef Tenhagen περιγράφει την κατάσταση ως καταστροφή και τονίζει ότι μια εύρυθμη μετατροπή πληροφορικής απαιτεί επίσης την κατάλληλη υποστήριξη πελατών.

Η Postbank δηλώνει ότι δεν υπάρχουν θεμελιώδη προβλήματα πληροφορικής, αλλά ότι πρόκειται για «μεμονωμένες διακοπές» για μεμονωμένους πελάτες. Ωστόσο, η τράπεζα παραδέχεται ότι αυτή τη στιγμή υπάρχει αύξηση των ερευνών σχετικά με προβλήματα πληροφορικής, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερους χρόνους διεκπεραίωσης. Οι υποστηρικτές των καταναλωτών ζήτησαν από τη ρυθμιστική αρχή των τραπεζών Bafin να παρακολουθήσει τις διαδικασίες στο Postbank και να αποκαταστήσει την κανονικότητα.

Η Postbank λέει ότι έχει λάβει μέτρα για να συντομεύσει τους χρόνους διεκπεραίωσης για τους πελάτες που επηρεάζονται. Μεταξύ άλλων αυξήθηκε ο αριθμός των υπαλλήλων υπηρεσιών. Ωστόσο, από την αρχή του έτους, 60 πελάτες στο Βραδεμβούργο και 70 πελάτες στο Βερολίνο ανέφεραν στο κέντρο συμβουλών καταναλωτών ότι είχαν προβλήματα με την τράπεζα. Ωστόσο, σύμφωνα με εκπρόσωπο του κέντρου συμβουλών καταναλωτών, αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου.

Μένει να δούμε πόσο καιρό θα χρειαστεί η Postbank για να διορθώσει τα προβλήματα και να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των πελατών. Ο αποτελεσματικός χειρισμός των προβλημάτων πληροφορικής και η καλή επικοινωνία με πελάτες που επηρεάζονται είναι ζωτικής σημασίας για την αποφυγή μείωσης του αριθμού των πελατών και της σχετικής οικονομικής απώλειας.

Σύμφωνα με έκθεση του www.berliner-kurier.de,
Πως www.berliner-kurier.de αναφέρθηκε.