Dificultades en Postbank: los clientes se quejan de problemas con el acceso a la cuenta y largos tiempos de procesamiento

Dificultades en Postbank: los clientes se quejan de problemas con el acceso a la cuenta y largos tiempos de procesamiento

Los clientes afectados de Postbank en Berlín y Brandeburgo se quejan de problemas para acceder a sus cuentas. Según un informe de RBB, han aumentado las quejas sobre los largos tiempos de procesamiento, la mala comunicación y la falta de disponibilidad. Postbank niega que las dificultades se deban a un cambio informático. Sin embargo, muchos clientes ya se han quejado de sus problemas con el banco ante los centros de atención al consumidor y ante el RBB.

Postbank realizó a principios de año un cambio informático e integró los datos de doce millones de clientes en el sistema informático de su empresa matriz, el Deutsche Bank. El objetivo era ahorrar costes y ofrecer un mejor servicio. Sin embargo, la transición no parece haber transcurrido sin problemas, lo que ha provocado los problemas actuales para los clientes. El experto financiero Hermann-Josef Tenhagen describe la situación como un desastre y destaca que una conversión de TI que funcione bien también requiere un soporte adecuado al cliente.

Postbank afirma que no existen problemas informáticos fundamentales, sino que se trata de "perturbaciones individuales" para cada cliente. Sin embargo, el banco admite que actualmente hay un aumento de consultas sobre problemas informáticos, lo que provoca tiempos de procesamiento más largos. Los defensores de los consumidores han pedido al regulador bancario Bafin que supervise los procesos en Postbank y restablezca la normalidad.

Postbank dice que ha tomado medidas para acortar los tiempos de procesamiento para los clientes afectados. Entre otras cosas, se incrementó el número de empleados de servicios. Sin embargo, desde principios de año, 60 clientes en Brandeburgo y 70 clientes en Berlín informaron al centro de atención al consumidor que tenían problemas con el banco. Sin embargo, según una portavoz del centro de asesoramiento al consumidor, esto es sólo la punta del iceberg.

Queda por ver cuánto tiempo necesitará Postbank para solucionar los problemas y restablecer la confianza de los clientes. El manejo eficiente de los problemas de TI y la buena comunicación con los clientes afectados son cruciales para evitar una disminución en el número de clientes y las pérdidas económicas asociadas.

Según un informe de www.berliner-kurier.de,
Cómo www.berliner-kurier.de informó.