Suche
Mein Konto
Raskused Postpangas: kliendid kurdavad kontole juurdepääsu probleemide ja pikkade töötlemisaegade üle
Mõjutatud Postbanki kliendid Berliinis ja Brandenburgis kurdavad oma kontodele juurdepääsu probleemide üle. RBB raporti kohaselt on sagenenud kaebused pikkade töötlemisaegade, kehva side ja kättesaamatuse kohta. Postpank eitab, et raskuste põhjuseks on IT-muudatus. Sellegipoolest on paljud kliendid juba pöördunud tarbijanõustamiskeskustesse ja RBB-sse oma probleemide üle pangaga. Postbank tegi aasta alguses IT-muudatuse ning integreeris kaheteistkümne miljoni kliendi andmed oma emafirma Deutsche Banki arvutisüsteemi. Eesmärk oli kulusid kokku hoida ja paremat teenust pakkuda. Siiski,…
Raskused Postpangas: kliendid kurdavad kontole juurdepääsu probleemide ja pikkade töötlemisaegade üle
Mõjutatud Postbanki kliendid Berliinis ja Brandenburgis kurdavad oma kontodele juurdepääsu probleemide üle. RBB raporti kohaselt on sagenenud kaebused pikkade töötlemisaegade, kehva side ja kättesaamatuse kohta. Postpank eitab, et raskuste põhjuseks on IT-muudatus. Sellegipoolest on paljud kliendid juba pöördunud tarbijanõustamiskeskustesse ja RBB-sse oma probleemide üle pangaga.
Postbank tegi aasta alguses IT-muudatuse ning integreeris kaheteistkümne miljoni kliendi andmed oma emafirma Deutsche Banki arvutisüsteemi. Eesmärk oli kulusid kokku hoida ja paremat teenust pakkuda. Tundub, et üleminek ei läinud siiski libedalt, mis on klientide jaoks kaasa toonud praegused probleemid. Finantsekspert Hermann-Josef Tenhagen kirjeldab olukorda kui katastroofi ning rõhutab, et hästi toimiv IT-konversioon eeldab ka vastavat kliendituge.
Postbank teatab, et põhimõttelisi IT-probleeme ei ole, vaid tegemist on üksikute klientide “individuaalsete häiretega”. Küll aga tunnistab pank, et praegu on IT-probleemide kohta päringute arv sagenenud, mis toob kaasa menetlusaja pikenemise. Tarbijakaitsjad on kutsunud pangandusregulaatorit Bafinit jälgima Postbanki protsesse ja taastama normaalsust.
Postbank teatas, et on võtnud meetmeid mõjutatud klientide töötlemisaegade lühendamiseks. Muuhulgas suurendati teenindustöötajate arvu. Sellest hoolimata on alates aasta algusest 60 klienti Brandenburgis ja 70 klienti Berliinis teatanud tarbijanõustamiskeskusele, et neil on pangaga probleeme. Tarbijanõustamiskeskuse pressiesindaja sõnul on see aga vaid jäämäe tipp.
Eks ole näha, kui kaua läheb Postbankil probleemide lahendamiseks ja klientide usalduse taastamiseks aega. IT-probleemide tõhus lahendamine ja hea suhtlus mõjutatud klientidega on üliolulised, et vältida klientide arvu vähenemist ja sellega kaasnevat majanduslikku kahju.
Vastavalt aruandele www.berliner-kurier.de,
Kuidas www.berliner-kurier.de teatatud.
Lugege allikaartiklit aadressil www.berliner-kurier.de