Vaikeudet Postipankissa: Asiakkaat valittavat tiliin pääsyyn liittyvistä ongelmista ja pitkistä käsittelyajoista

Vaikeudet Postipankissa: Asiakkaat valittavat tiliin pääsyyn liittyvistä ongelmista ja pitkistä käsittelyajoista

Asiasta kärsineet Postbankin asiakkaat Berliinissä ja Brandenburgissa valittavat tiliensä pääsyn ongelmista. RBB:n raportin mukaan valitukset pitkistä käsittelyajoista, huonosta viestinnästä ja epäkäytettävyydestä ovat lisääntyneet. Postipankki kiistää IT-muutoksen syynä vaikeuksiin. Siitä huolimatta monet asiakkaat ovat jo valittaneet kuluttajaneuvontapisteisiin ja RBB:hen pankkiongelmistaan.

Postbank teki vuoden alussa IT-muutoksen ja integroi kahdentoista miljoonan asiakkaan tiedot emoyhtiönsä Deutsche Bankin tietokonejärjestelmään. Tavoitteena oli säästää kustannuksia ja tarjota parempaa palvelua. Siirtyminen ei kuitenkaan näytä sujuneen mutkattomasti, mikä on johtanut asiakkaiden tämänhetkisiin ongelmiin. Talousasiantuntija Hermann-Josef Tenhagen kuvailee tilannetta katastrofiksi ja korostaa, että hyvin toimiva IT-konversio vaatii myös asianmukaista asiakastukea.

Postbank toteaa, että perustavanlaatuisia IT-ongelmia ei ole, vaan nämä ovat yksittäisten asiakkaiden "yksittäisiä häiriöitä". Pankki kuitenkin myöntää, että IT-ongelmia koskevat tiedustelut ovat tällä hetkellä lisääntyneet, mikä johtaa käsittelyaikojen pidentymiseen. Kuluttajaasianajajat ovat pyytäneet pankkivalvontaviranomaista Bafinia valvomaan Postbankin prosesseja ja palauttamaan normaali.

Postipankki kertoo ryhtyneensä toimiin lyhentääkseen asianomaisten asiakkaiden käsittelyaikoja. Muun muassa palvelutyöntekijöiden määrää lisättiin. Siitä huolimatta vuoden alusta 60 asiakasta Brandenburgissa ja 70 asiakasta Berliinissä on ilmoittanut kuluttajaneuvontaan, että heillä on ongelmia pankin kanssa. Kuluttajaneuvontakeskuksen tiedottajan mukaan tämä on kuitenkin vain jäävuoren huippu.

Nähtäväksi jää, kuinka kauan Postbank tarvitsee korjatakseen ongelmat ja palauttaakseen asiakkaiden luottamuksen. IT-ongelmien tehokas käsittely ja hyvä viestintä asianomaisten asiakkaiden kanssa ovat ratkaisevan tärkeitä asiakasmäärien vähenemisen ja siihen liittyvien taloudellisten menetysten välttämiseksi.

Tekijän raportin mukaan www.berliner-kurier.de,
Miten www.berliner-kurier.de raportoitu.