Difficultés chez Postbank : les clients se plaignent de problèmes d'accès aux comptes et de longs délais de traitement

Difficultés chez Postbank : les clients se plaignent de problèmes d'accès aux comptes et de longs délais de traitement

Les clients concernés de la Postbank à Berlin et dans le Brandebourg se plaignent de problèmes d'accès à leurs comptes. Selon un rapport de RBB, les plaintes concernant les longs délais de traitement, la mauvaise communication et l'indisponibilité ont augmenté. Postbank nie qu'un changement informatique soit la raison des difficultés. Néanmoins, de nombreux clients se sont déjà plaints auprès des centres de conseil aux consommateurs et de la RBB de leurs problèmes avec la banque.

Postbank a procédé à un changement informatique au début de l'année et a intégré les données de douze millions de clients dans le système informatique de sa société mère, Deutsche Bank. L’objectif était de réduire les coûts et d’offrir un meilleur service. Cependant, la transition ne semble pas s’être déroulée sans heurts, ce qui a conduit aux problèmes actuels des clients. L'expert financier Hermann-Josef Tenhagen décrit la situation comme un désastre et souligne qu'une conversion informatique qui fonctionne correctement nécessite également un support client approprié.

Postbank déclare qu'il n'y a pas de problèmes informatiques fondamentaux, mais qu'il s'agit de « perturbations individuelles » pour chaque client. Cependant, la banque admet qu'il y a actuellement une augmentation des demandes concernant des problèmes informatiques, ce qui entraîne un allongement des délais de traitement. Les défenseurs des consommateurs ont appelé le régulateur bancaire Bafin à surveiller les processus à la Postbank et à rétablir la normalité.

Postbank affirme avoir pris des mesures pour réduire les délais de traitement pour les clients concernés. Entre autres choses, le nombre d'employés de service a été augmenté. Néanmoins, depuis le début de l'année, 60 clients du Brandebourg et 70 clients de Berlin ont signalé au centre de conseil aux consommateurs qu'ils avaient des problèmes avec la banque. Toutefois, selon une porte-parole du centre de conseil aux consommateurs, ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Il reste à voir combien de temps il faudra à Postbank pour résoudre les problèmes et restaurer la confiance des clients. Une gestion efficace des problèmes informatiques et une bonne communication avec les clients concernés sont essentielles pour éviter une baisse du nombre de clients et la perte économique qui en découle.

Selon un rapport de www.berliner-kurier.de,
Comment www.berliner-kurier.de signalé.