Poteškoće u Postbanci: Korisnici se žale na probleme s pristupom računu i dugo vrijeme obrade

Poteškoće u Postbanci: Korisnici se žale na probleme s pristupom računu i dugo vrijeme obrade

Pogođeni klijenti Postbank u Berlinu i Brandenburgu žale se na probleme s pristupom svojim računima. Prema izvješću RBB-a, povećali su se pritužbe na dugo vrijeme obrade, lošu komunikaciju i nedostupnost. Postbank poriče informacijsku promjenu kao razlog poteškoća. Unatoč tome, mnogi su se klijenti već žalili savjetovalištu za potrošače i RBB-u zbog problema s bankom.

Postbank je početkom godine izvršila informatičku promjenu i integrirala podatke dvanaest milijuna klijenata u računalni sustav svoje matične kuće Deutsche Bank. Cilj je bio smanjiti troškove i ponuditi bolju uslugu. No, čini se da prijelaz nije prošao glatko, što je dovelo do sadašnjih problema za kupce. Financijski stručnjak Hermann-Josef Tenhagen opisuje situaciju kao katastrofu i naglašava da dobro funkcioniranje IT pretvorbe zahtijeva i odgovarajuću korisničku podršku.

Postbank navodi da nema temeljnih informatičkih problema, već da se radi o "pojedinačnim smetnjama" za pojedine korisnike. No, u banci priznaju da je trenutačno povećan broj upita vezanih uz informatičke probleme, što dovodi do duljeg vremena obrade. Zaštitnici potrošača pozvali su regulatorno tijelo za bankarstvo Bafin da nadzire procese u Postbank i uspostavi normalnost.

Postbank kaže da je poduzela mjere za skraćenje vremena obrade za pogođene klijente. Između ostalog, povećan je i broj zaposlenih u službi. Ipak, od početka godine 60 klijenata u Brandenburgu i 70 klijenata u Berlinu prijavilo je savjetovalištu za potrošače da imaju problema s bankom. Međutim, prema riječima glasnogovornice centra za savjetovanje potrošača, ovo je samo vrh ledenog brijega.

Ostaje za vidjeti koliko će vremena Postbank trebati da riješi probleme i vrati povjerenje klijenata. Učinkovito rješavanje IT problema i dobra komunikacija s pogođenim klijentima ključni su kako bi se izbjegao pad broja korisnika i povezani ekonomski gubici.

Prema izvješću od www.berliner-kurier.de,
Kako www.berliner-kurier.de prijavio.