Nehézségek a Postbanknál: Az ügyfelek a fiókhozzáféréssel és a hosszú feldolgozási időkkel kapcsolatos problémákra panaszkodnak

Nehézségek a Postbanknál: Az ügyfelek a fiókhozzáféréssel és a hosszú feldolgozási időkkel kapcsolatos problémákra panaszkodnak

A Postbank érintett berlini és brandenburgi ügyfelei a fiókjukhoz való hozzáférési problémák miatt panaszkodnak. Az RBB jelentése szerint megszaporodtak a hosszú feldolgozási idők, a rossz kommunikáció és az elérhetetlenség miatti panaszok. A Postbank cáfolja, hogy a nehézségek oka informatikai változás. Ennek ellenére sok ügyfél panaszkodott már a fogyasztói tanácsadó központoknak és az RBB-nek a bankkal kapcsolatos problémái miatt.

A Postbank informatikai változást hajtott végre az év elején, és tizenkét millió ügyfél adatait integrálta anyavállalata, a Deutsche Bank számítógépes rendszerébe. A cél a költségmegtakarítás és a jobb szolgáltatás nyújtása volt. Úgy tűnik azonban, hogy az átállás nem ment zökkenőmentesen, ami az ügyfelek jelenlegi problémáihoz vezetett. Hermann-Josef Tenhagen pénzügyi szakértő katasztrófaként minősíti a helyzetet, és hangsúlyozza, hogy a jól működő informatikai átalakításhoz megfelelő ügyfélszolgálat is szükséges.

A Postbank azt állítja, hogy alapvető informatikai problémákról nincs szó, hanem az egyes ügyfelek „egyedi fennakadásairól” van szó. A bank ugyanakkor elismeri, hogy jelenleg megszaporodnak az informatikai problémákkal kapcsolatos megkeresések, ami hosszabb feldolgozási időhöz vezet. A fogyasztóvédők felszólították a Bafin banki szabályozó hatóságot, hogy kövesse nyomon a Postbank folyamatait és állítsa vissza a normalitást.

A Postbank azt közölte, hogy intézkedéseket tett az érintett ügyfelek feldolgozási idejének lerövidítése érdekében. Többek között növelték a szolgáltató alkalmazottak számát. Ennek ellenére az év eleje óta Brandenburgban 60, Berlinben pedig 70 ügyfél jelezte a fogyasztói tanácsadó központnak, hogy problémái vannak a bankkal. A fogyasztói tanácsadó központ szóvivője szerint azonban ez csak a jéghegy csúcsa.

Továbbra is várni kell, hogy a Postbanknak mennyi időre van szüksége a problémák megoldásához és az ügyfelek bizalmának helyreállításához. Az informatikai problémák hatékony kezelése és az érintett ügyfelekkel való jó kommunikáció kulcsfontosságú az ügyfélszám csökkenésének és az ezzel járó gazdasági veszteség elkerüléséhez.

A jelentése szerint www.berliner-kurier.de,
Hogyan www.berliner-kurier.de jelentették.