Sunkumai Postbank: klientai skundžiasi dėl prieigos prie paskyros ir ilgo apdorojimo laiko

Sunkumai Postbank: klientai skundžiasi dėl prieigos prie paskyros ir ilgo apdorojimo laiko

Paveikti „Postbank“ klientai Berlyne ir Brandenburge skundžiasi dėl problemų, susijusių su prieiga prie savo sąskaitų. Remiantis RBB ataskaita, padaugėjo skundų dėl ilgo apdorojimo laiko, prasto ryšio ir neprieinamumo. „Postbank“ neigia, kad IT pakeitimas yra sunkumų priežastis. Nepaisant to, daugelis klientų jau kreipėsi į vartotojų konsultavimo centrus ir RBB dėl savo problemų su banku.

Metų pradžioje „Postbank“ padarė IT pakeitimą ir dvylikos milijonų klientų duomenis integravo į motininės bendrovės „Deutsche Bank“ kompiuterinę sistemą. Taip buvo siekiama sutaupyti išlaidų ir pasiūlyti geresnes paslaugas. Tačiau panašu, kad perėjimas nepraėjo sklandžiai, todėl klientams kilo dabartinių problemų. Finansų ekspertas Hermannas-Josefas Tenhagenas situaciją apibūdina kaip nelaimę ir pabrėžia, kad gerai veikiančiai IT konversijai reikalingas ir atitinkamas klientų aptarnavimas.

„Postbank“ teigia, kad esminių IT problemų nėra, tačiau tai yra „individualūs trikdžiai“ atskiriems klientams. Tačiau bankas pripažįsta, kad šiuo metu padaugėja užklausų dėl IT problemų, todėl jų apdorojimo laikas ilgėja. Vartotojų gynėjai paragino bankininkystės reguliavimo instituciją „Bafin“ stebėti „Postbank“ procesus ir atkurti normalumą.

„Postbank“ teigia, kad ėmėsi priemonių sutrumpinti nukentėjusių klientų apdorojimo laiką. Be kita ko, padidintas aptarnaujančių darbuotojų skaičius. Nepaisant to, nuo metų pradžios 60 klientų Brandenburge ir 70 klientų Berlyne vartotojų konsultavimo centrui pranešė, kad turėjo problemų su banku. Tačiau, pasak vartotojų konsultacijų centro atstovės, tai tik ledkalnio viršūnė.

Dar reikia pamatyti, kiek laiko „Postbank“ prireiks, kad išspręstų problemas ir atkurtų klientų pasitikėjimą. Veiksmingas IT problemų sprendimas ir geras bendravimas su paveiktais klientais yra labai svarbūs siekiant išvengti klientų skaičiaus mažėjimo ir su tuo susijusių ekonominių nuostolių.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.berliner-kurier.de,
Kaip www.berliner-kurier.de pranešė.