Grūtības Postbank: klienti sūdzas par problēmām ar piekļuvi kontam un ilgu apstrādes laiku

Grūtības Postbank: klienti sūdzas par problēmām ar piekļuvi kontam un ilgu apstrādes laiku

Ietekmētie Postbank klienti Berlīnē un Brandenburgā sūdzas par problēmām piekļūt saviem kontiem. Saskaņā ar RBB ziņojumu, ir palielinājušās sūdzības par ilgu apstrādes laiku, sliktu komunikāciju un nepieejamību. Postbank noliedz IT izmaiņas ir grūtību iemesls. Tomēr daudzi klienti jau ir sūdzējušies patērētāju konsultāciju centriem un RBB par savām problēmām ar banku.

Postbank gada sākumā veica IT izmaiņas un integrēja divpadsmit miljonu klientu datus mātes uzņēmuma Deutsche Bank datorsistēmā. Mērķis bija ietaupīt izmaksas un piedāvāt labāku servisu. Tomēr šķiet, ka pāreja nav noritējusi gludi, un tas radījis klientu pašreizējās problēmas. Finanšu eksperts Hermans Jozefs Tenhāgens situāciju raksturo kā katastrofu un uzsver, ka labi funkcionējošai IT konversijai nepieciešams arī atbilstošs klientu atbalsts.

Postbank norāda, ka nekādu būtisku IT problēmu nav, bet tie ir “individuāli traucējumi” atsevišķiem klientiem. Tomēr banka atzīst, ka šobrīd pieaug pieprasījumu skaits saistībā ar IT problēmām, kas noved pie ilgāka apstrādes laika. Patērētāju aizstāvji aicinājuši banku regulatoru Bafin uzraudzīt procesus Postbank un atjaunot normālu stāvokli.

Postbank saka, ka tā ir veikusi pasākumus, lai saīsinātu skarto klientu apstrādes laiku. Tostarp tika palielināts apkalpojošo darbinieku skaits. Neskatoties uz to, kopš gada sākuma 60 klienti Brandenburgā un 70 klienti Berlīnē ir ziņojuši patērētāju konsultāciju centram, ka viņiem radušās problēmas ar banku. Tomēr, kā norāda patērētāju konsultāciju centra pārstāve, tā ir tikai aisberga redzamā daļa.

Jāskatās, cik ilgā laikā Postbank vajadzēs novērst problēmas un atjaunot klientu uzticību. Efektīva IT problēmu risināšana un laba komunikācija ar ietekmētajiem klientiem ir ļoti svarīga, lai izvairītos no klientu skaita samazināšanās un ar to saistītiem ekonomiskiem zaudējumiem.

Saskaņā ar ziņojumu www.berliner-kurier.de,
Kā www.berliner-kurier.de ziņots.