Moeilijkheden bij Postbank: Klanten klagen over problemen met de toegang tot de rekening en lange verwerkingstijden

Moeilijkheden bij Postbank: Klanten klagen over problemen met de toegang tot de rekening en lange verwerkingstijden

Getroffen Postbank-klanten in Berlijn en Brandenburg klagen over problemen met de toegang tot hun rekeningen. Volgens een rapport van RBB zijn de klachten over lange doorlooptijden, slechte communicatie en onbeschikbaarheid toegenomen. Postbank ontkent dat een IT-verandering de oorzaak van de problemen is. Toch hebben veel klanten al bij consumentenadviescentra en de RBB geklaagd over hun problemen met de bank.

De Postbank voerde begin dit jaar een IT-wijziging door en integreerde de gegevens van twaalf miljoen klanten in het computersysteem van moederbedrijf Deutsche Bank. Het doel was om kosten te besparen en een betere service te bieden. De transitie lijkt echter niet soepel te zijn verlopen, wat heeft geleid tot de huidige problemen voor klanten. Financieel expert Hermann-Josef Tenhagen omschrijft de situatie als een ramp en benadrukt dat voor een goed functionerende IT-conversie ook passende klantondersteuning nodig is.

De Postbank stelt dat er geen sprake is van fundamentele IT-problemen, maar dat het om “individuele verstoringen” gaat voor individuele klanten. De bank geeft echter toe dat er momenteel sprake is van een toename van het aantal vragen over IT-problemen, wat leidt tot langere verwerkingstijden. De consumentenadvocaten hebben de banktoezichthouder Bafin opgeroepen om de processen bij de Postbank te monitoren en de normaliteit te herstellen.

De Postbank zegt maatregelen te hebben genomen om de verwerkingstijden voor getroffen klanten te verkorten. Onder meer werd het aantal servicemedewerkers vergroot. Toch hebben sinds begin dit jaar 60 klanten in Brandenburg en 70 klanten in Berlijn bij het consumentenadviescentrum gemeld dat ze problemen hadden met de bank. Volgens een woordvoerster van het Consumentenadviescentrum is dit echter nog maar het topje van de ijsberg.

Het valt nog te bezien hoe lang Postbank nodig zal hebben om de problemen op te lossen en het vertrouwen van klanten te herstellen. Een efficiënte afhandeling van IT-problemen en goede communicatie met getroffen klanten zijn cruciaal om een ​​teruggang in klantaantallen en de daarmee gepaard gaande economische verliezen te voorkomen.

Volgens een rapport van www.berliner-kurier.de,
Hoe www.berliner-kurier.de gemeld.