Vansker i Postbanken: Kunder klager på problemer med kontotilgang og lang behandlingstid

Vansker i Postbanken: Kunder klager på problemer med kontotilgang og lang behandlingstid

Berørte Postbank-kunder i Berlin og Brandenburg klager over problemer med å få tilgang til kontoene deres. Ifølge en rapport fra RBB har klager på lang saksbehandlingstid, dårlig kommunikasjon og utilgjengelighet økt. Postbank avviser at et IT-endring er årsaken til vanskelighetene. Likevel har mange kunder allerede klaget til forbrukerrådgivningssentre og RBB om deres problemer med banken.

Postbank gjorde en IT-endring i begynnelsen av året og integrerte dataene til tolv millioner kunder i datasystemet til morselskapet Deutsche Bank. Målet var å spare kostnader og tilby bedre service. Overgangen ser imidlertid ikke ut til å ha gått knirkefritt, noe som har ført til dagens problemer for kundene. Økonomiekspert Hermann-Josef Tenhagen beskriver situasjonen som en katastrofe og understreker at en velfungerende IT-konvertering også krever passende kundestøtte.

Postbank opplyser at det ikke er noen grunnleggende IT-problemer, men at dette er «individuelle forstyrrelser» for enkeltkunder. Banken innrømmer imidlertid at det for tiden er en økning i henvendelser angående IT-problemer, noe som fører til lengre behandlingstid. Forbrukeradvokatene har kalt inn banktilsynsmyndigheten Bafin for å overvåke prosessene i Postbank og gjenopprette normaliteten.

Postbank sier de har iverksatt tiltak for å korte ned behandlingstiden for berørte kunder. Blant annet ble antall tjenesteansatte økt. Likevel har 60 kunder i Brandenburg og 70 kunder i Berlin siden begynnelsen av året meldt fra til forbrukerrådgivningssenteret at de hadde problemer med banken. Men ifølge en talskvinne for forbrukerrådgivningssenteret er dette bare toppen av isfjellet.

Det gjenstår å se hvor lang tid Postbank trenger for å fikse problemene og gjenopprette tilliten til kundene. Effektiv håndtering av IT-problemer og god kommunikasjon med berørte kunder er avgjørende for å unngå nedgang i kundetall og tilhørende økonomisk tap.

I følge en rapport fra www.berliner-kurier.de,
Hvordan www.berliner-kurier.de rapportert.