Trudności w Postbanku: Klienci skarżą się na problemy z dostępem do konta i długi czas przetwarzania

Trudności w Postbanku: Klienci skarżą się na problemy z dostępem do konta i długi czas przetwarzania

Dotknięci klienci Postbanku w Berlinie i Brandenburgii skarżą się na problemy z dostępem do swoich kont. Według raportu RBB wzrosła liczba skarg dotyczących długiego czasu przetwarzania, słabej komunikacji i niedostępności. Postbank zaprzecza, że ​​przyczyną trudności jest zmiana IT. Niemniej jednak wielu klientów złożyło już skargi do poradni konsumenckich i RBB na swoje problemy z bankiem.

Postbank na początku roku dokonał zmiany informatycznej i zintegrował dane dwunastu milionów klientów z systemem komputerowym swojej spółki-matki, Deutsche Banku. Celem było zaoszczędzenie kosztów i zaoferowanie lepszej obsługi. Nie wydaje się jednak, aby przejście przebiegło gładko, co doprowadziło do obecnych problemów dla klientów. Ekspert finansowy Hermann-Josef Tenhagen opisuje sytuację jako katastrofę i podkreśla, że ​​dobrze funkcjonująca konwersja IT wymaga również odpowiedniego wsparcia klienta.

Postbank twierdzi, że nie ma zasadniczych problemów informatycznych, ale są to „indywidualne zakłócenia” dla poszczególnych klientów. Bank przyznaje jednak, że obecnie obserwuje się wzrost zapytań dotyczących problemów informatycznych, co prowadzi do wydłużenia czasu przetwarzania. Obrońcy praw konsumenckich zwrócili się do organu nadzoru bankowego Bafin o monitorowanie procesów w Postbanku i przywrócenie normalności.

Postbank twierdzi, że podjął działania w celu skrócenia czasu przetwarzania danych dla dotkniętych klientów. Zwiększono m.in. liczbę pracowników obsługi. Niemniej jednak od początku roku 60 klientów w Brandenburgii i 70 klientów w Berlinie zgłosiło do poradni konsumenckiej problemy z bankiem. Jednak zdaniem rzeczniczki poradni konsumenckiej to dopiero wierzchołek góry lodowej.

Czas pokaże, ile czasu Postbank będzie musiał naprawić problemy i przywrócić zaufanie klientów. Efektywne rozwiązywanie problemów IT i dobra komunikacja z klientami, których to dotyczy, mają kluczowe znaczenie, aby uniknąć spadku liczby klientów i związanych z tym strat ekonomicznych.

Według raportu autorstwa www.berliner-kurier.de,
Jak www.berliner-kurier.de zgłoszone.