Dificultăți la Postbank: Clienții se plâng de probleme cu accesul la cont și de timpii lungi de procesare

Dificultăți la Postbank: Clienții se plâng de probleme cu accesul la cont și de timpii lungi de procesare

Clienții Postbank afectați din Berlin și Brandenburg se plâng de probleme de acces la conturile lor. Potrivit unui raport al RBB, plângerile privind timpii lungi de procesare, comunicarea slabă și indisponibilitatea au crescut. Postbank neagă că o schimbare IT este motivul dificultăților. Cu toate acestea, mulți clienți s-au plâns deja la centrele de consiliere pentru consumatori și la RBB cu privire la problemele lor cu banca.

Postbank a făcut o schimbare IT la începutul anului și a integrat datele a douăsprezece milioane de clienți în sistemul informatic al companiei-mamă, Deutsche Bank. Scopul a fost de a economisi costuri și de a oferi servicii mai bune. Totuși, tranziția nu pare să fi decurs fără probleme, ceea ce a dus la problemele actuale ale clienților. Expertul financiar Hermann-Josef Tenhagen descrie situația ca fiind un dezastru și subliniază că o conversie IT care funcționează bine necesită, de asemenea, asistență adecvată pentru clienți.

Postbank afirmă că nu există probleme fundamentale de IT, dar că acestea sunt „întreruperi individuale” pentru clienții individuali. Banca admite însă că în prezent există o creștere a întrebărilor privind problemele IT, ceea ce duce la timpi de procesare mai mari. Avocații consumatorilor au chemat la autoritatea de reglementare bancară Bafin să monitorizeze procesele de la Postbank și să restabilească normalitatea.

Postbank spune că a luat măsuri pentru a scurta timpii de procesare pentru clienții afectați. Printre altele, s-a mărit numărul de angajați în servicii. Cu toate acestea, de la începutul anului, 60 de clienți din Brandenburg și 70 de clienți din Berlin au raportat centrului de consiliere pentru consumatori că au avut probleme cu banca. Cu toate acestea, potrivit unei purtătoare de cuvânt a centrului de consiliere pentru consumatori, acesta este doar vârful aisbergului.

Rămâne de văzut cât timp va avea nevoie Postbank pentru a remedia problemele și a restabili încrederea clienților. Gestionarea eficientă a problemelor IT și o bună comunicare cu clienții afectați sunt cruciale pentru a evita o scădere a numărului de clienți și pierderea economică asociată.

Potrivit unui raport al www.berliner-kurier.de,
Cum www.berliner-kurier.de raportat.