Ťažkosti v Poštovej banke: Zákazníci sa sťažujú na problémy s prístupom k účtu a dlhým časom spracovania

Ťažkosti v Poštovej banke: Zákazníci sa sťažujú na problémy s prístupom k účtu a dlhým časom spracovania

Dotknutí zákazníci Postbank v Berlíne a Brandenbursku sa sťažujú na problémy s prístupom k ich účtom. Podľa správy RBB sa zvýšili sťažnosti na dlhé časy spracovania, zlú komunikáciu a nedostupnosť. Poštová banka popiera, že dôvodom problémov je zmena IT. Napriek tomu sa už mnohí zákazníci sťažovali spotrebiteľským poradenským centrám a RBB na svoje problémy s bankou.

Poštová banka urobila začiatkom roka IT zmenu a integrovala údaje dvanástich miliónov zákazníkov do počítačového systému svojej materskej spoločnosti Deutsche Bank. Cieľom bolo ušetriť náklady a ponúknuť lepšie služby. Zdá sa však, že prechod neprebehol hladko, čo viedlo k súčasným problémom zákazníkov. Finančný expert Hermann-Josef Tenhagen popisuje situáciu ako katastrofu a zdôrazňuje, že dobre fungujúca IT konverzia si vyžaduje aj primeranú zákaznícku podporu.

Poštová banka uvádza, že neexistujú žiadne zásadné problémy s IT, ale ide o „individuálne narušenie“ pre jednotlivých zákazníkov. Banka však priznáva, že v súčasnosti pribúda dopytov ohľadom IT problémov, čo vedie k predlžovaniu doby spracovania. Zástancovia spotrebiteľov vyzvali bankového regulátora Bafin, aby monitoroval procesy v Postbank a obnovil normálny stav.

Poštová banka tvrdí, že prijala opatrenia na skrátenie času spracovania pre dotknutých zákazníkov. Okrem iného sa zvýšil počet obslužných zamestnancov. Napriek tomu od začiatku roka 60 zákazníkov v Brandenbursku a 70 zákazníkov v Berlíne nahlásilo spotrebiteľskej poradni, že majú problémy s bankou. Podľa hovorkyne spotrebiteľskej poradne je to však len vrchol ľadovca.

Uvidí sa, ako dlho bude Poštová banka musieť vyriešiť problémy a obnoviť dôveru zákazníkov. Efektívne riešenie problémov IT a dobrá komunikácia s dotknutými zákazníkmi sú kľúčové, aby sa predišlo poklesu počtu zákazníkov a s tým spojeným ekonomickým stratám.

Podľa správy od www.berliner-kurier.de,
Ako www.berliner-kurier.de nahlásené.