Težave v Postbank: Stranke se pritožujejo nad težavami pri dostopu do računa in dolgimi časi obdelave

Težave v Postbank: Stranke se pritožujejo nad težavami pri dostopu do računa in dolgimi časi obdelave

Prizadete stranke Postbank v Berlinu in Brandenburgu se pritožujejo zaradi težav pri dostopu do svojih računov. Po poročilu RBB so se povečale pritožbe zaradi dolgih časov obdelave, slabe komunikacije in nedosegljivosti. Postbank zanika, da je razlog za težave sprememba IT. Kljub temu se je veliko strank že pritožilo svetovalcem za potrošnike in RBB zaradi težav z banko.

Postbank je v začetku leta izvedla informacijsko spremembo in integrirala podatke dvanajstih milijonov strank v računalniški sistem matične družbe Deutsche Bank. Cilj je bil prihraniti stroške in ponuditi boljše storitve. Vendar se zdi, da prehod ni potekal gladko, kar je povzročilo trenutne težave za stranke. Finančni strokovnjak Hermann-Josef Tenhagen razmere opisuje kot katastrofalne in poudarja, da dobro delujoča IT-pretvorba zahteva tudi ustrezno podporo strankam.

V Postbank navajajo, da temeljnih informacijskih težav ni, ampak da gre za "individualne motnje" za posamezne stranke. Vendar v banki priznavajo, da se trenutno povečuje število povpraševanj v zvezi z IT težavami, kar vodi v daljše čase obdelave. Zagovorniki potrošnikov so pozvali bančnega regulatorja Bafin, naj spremlja procese v Postbank in vzpostavi normalno stanje.

Postbank pravi, da je sprejela ukrepe za skrajšanje časa obdelave za prizadete stranke. Med drugim so povečali število zaposlenih v strežbi. Kljub temu je od začetka leta 60 strank v Brandenburgu in 70 strank v Berlinu svetovalnici za potrošnike prijavilo, da imajo težave z banko. Vendar pa je po besedah ​​predstavnice svetovalnice za potrošnike to le vrh ledene gore.

Koliko časa bo Postbank potrebovala, da odpravi težave in povrne zaupanje strank, bomo še videli. Učinkovito reševanje težav IT in dobra komunikacija s prizadetimi strankami sta ključnega pomena, da se izognemo zmanjšanju števila strank in s tem povezanim gospodarskim izgubam.

Glede na poročilo avtorja www.berliner-kurier.de,
kako www.berliner-kurier.de poročali.