Svårigheter hos Postbanken: Kunder klagar på problem med kontoåtkomst och långa handläggningstider

Svårigheter hos Postbanken: Kunder klagar på problem med kontoåtkomst och långa handläggningstider

Berörda Postbank-kunder i Berlin och Brandenburg klagar på problem med att komma åt sina konton. Enligt en rapport från RBB har klagomålen på långa handläggningstider, dålig kommunikation och otillgänglighet ökat. Postbank förnekar att ett IT-byte är orsaken till svårigheterna. Ändå har många kunder redan klagat till konsumentrådgivningscenter och RBB om sina problem med banken.

Postbank gjorde en IT-förändring i början av året och integrerade data från tolv miljoner kunder i moderbolaget Deutsche Banks datorsystem. Syftet var att spara kostnader och erbjuda bättre service. Övergången verkar dock inte ha gått smidigt, vilket har lett till de nuvarande problemen för kunderna. Ekonomiexperten Hermann-Josef Tenhagen beskriver situationen som en katastrof och betonar att en väl fungerande IT-konvertering också kräver lämplig kundsupport.

Postbank konstaterar att det inte finns några grundläggande IT-problem utan att det handlar om ”individuella störningar” för enskilda kunder. Banken medger dock att det just nu sker en ökning av förfrågningar om IT-problem, vilket leder till längre handläggningstider. Konsumentförespråkarna har kallat in banktillsynsmyndigheten Bafin för att övervaka processerna hos Postbank och återställa normaliteten.

Postbank säger sig ha vidtagit åtgärder för att förkorta handläggningstiderna för berörda kunder. Bland annat utökades antalet serviceanställda. Ändå har sedan början av året 60 kunder i Brandenburg och 70 kunder i Berlin anmält till konsumentrådgivningen att de haft problem med banken. Men enligt en taleskvinna för konsumentrådgivningen är detta bara toppen av ett isberg.

Det återstår att se hur lång tid Postbank kommer att behöva för att åtgärda problemen och återställa kundernas förtroende. Effektiv hantering av IT-problem och god kommunikation med berörda kunder är avgörande för att undvika minskning av kundantal och därmed sammanhängande ekonomisk förlust.

Enligt en rapport av www.berliner-kurier.de,
Hur www.berliner-kurier.de rapporterad.