邮政银行的困难：客户抱怨账户访问问题和处理时间长

邮政银行的困难：客户抱怨账户访问问题和处理时间长

柏林和勃兰登堡受影响的邮政银行客户抱怨账户访问问题。根据 RBB 的一份报告，有关处理时间长、沟通不畅和无法使用的投诉有所增加。邮政银行否认 IT 变更是造成困难的原因。尽管如此，许多客户已经向消费者咨询中心和 RBB 投诉银行的问题。

邮政银行在年初进行了 IT 变革，将 1200 万客户的数据集成到其母公司德意志银行的计算机系统中。目的是节省成本并提供更好的服务。然而，转型似乎并不顺利，这导致了目前客户面临的问题。财务专家 Hermann-Josef Tenhagen 将这种情况描述为一场灾难，并强调运作良好的 IT 转换还需要适当的客户支持。

邮政银行表示，不存在根本性的 IT 问题，但这些都是对个别客户的“个别干扰”。不过，该银行承认，目前有关 IT 问题的询问有所增加，导致处理时间更长。消费者权益倡导者呼吁银行监管机构 Bafin 监控邮政银行的流程并恢复正常状态。

邮政银行表示，已采取措施缩短受影响客户的处理时间。其中，服务人员的数量有所增加。尽管如此，自今年年初以来，勃兰登堡的60名客户和柏林的70名客户向消费者咨询中心报告称他们在银行方面遇到了问题。然而，消费者咨询中心发言人表示，这只是冰山一角。

邮政银行需要多长时间来解决问题并恢复客户信任还有待观察。有效处理 IT 问题以及与受影响客户的良好沟通对于避免客户数量下降和相关经济损失至关重要。

根据一份报告 www.berliner-kurier.de,
如何 www.berliner-kurier.de 报道称。