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Les questions sur l'énergie restent au centre des consultations du Centre des Consommateurs de Brandebourg (VZB). La demande de conseils a augmenté de plus d'un tiers l'année dernière par rapport à l'année précédente, a déclaré vendredi le directeur général du VZB, Christian Rumpke, lors de la présentation du rapport annuel. Les contrats énergétiques et les questions relatives aux économies d'énergie ont été les sujets les plus fréquemment abordés. Au premier semestre 2023, le secteur du logement et de l’énergie a également couvert environ six consultations sur dix.
Les augmentations drastiques des prix consécutives à la crise énergétique ont déclenché un besoin accru de conseils, a déclaré la ministre de la Protection des consommateurs, Ursula Nonnemacher (Verts). La plupart des questions tournaient autour des augmentations de prix et des démarques, des annulations et des factures opaques. Le ministre a déclaré que des conseils gratuits en matière de droit de l'énergie étaient disponibles dans le Brandebourg depuis octobre 2022. Le pays a joué un rôle de pionnier avec cette offre.
Un autre domaine de responsabilité consiste à conseiller les personnes ayant peu de connaissances en allemand, par exemple pour prévenir la fraude, a expliqué Rumpke. Dans le contexte de cas de fraude contractuelle contre des réfugiés, l'offre a été augmentée ici, a déclaré Rumpke. L’objectif est, entre autres, de tenir compte des relations d’endettement à long terme et de rejeter les offres douteuses.
Rumpke s'est montré particulièrement dur envers les caisses d'épargne vendredi. Il ne faut pas les supprimer, « mais il faut les remettre sur la bonne voie ». Votre offre est mauvaise. Les caisses d'épargne devraient adopter une conduite commerciale différente, qualitativement et quantitativement, de celle des banques commerciales.
Rumpke a également critiqué le projet de certaines caisses d'épargne de réduire considérablement leur réseau d'agences. Selon ses propres informations d'avril, la Mittelbrandenburgische Sparkasse (MBS) envisage de fusionner 31 des 141 succursales et de supprimer 10 sites. Selon des informations de mars, la Sparkasse Uckermark souhaite fermer cinq succursales.
Compte tenu de l'hiver prochain et des ressources énergétiques, Rumpke a appelé à la prudence. L’Allemagne n’est « pas encore sûre en soi ». Cela dépend de la météo et de l’évolution de l’économie mondiale. Les deux seraient difficiles à prévoir. Toutefois, les plafonds de prix introduits offriraient au moins une certaine forme de sécurité.
Selon ses propres informations, le VZB représente les intérêts des consommateurs brandebourgeois auprès des entreprises et de la politique. Le centre de conseil aux consommateurs avertit entre autres les entreprises qui enfreignent la loi applicable au détriment des consommateurs et informe le public sur les droits des consommateurs, les escroqueries et les conseils d'économies.
© dpa-infocom, dpa:230804-99-699587/4