Le fournisseur de billets Eventim grâce à un modèle d'action déclarative : voici ce que les consommateurs doivent savoir

Le fournisseur de billets Eventim grâce à un modèle d'action déclarative : voici ce que les consommateurs doivent savoir

Selon un rapport de www.butenunbinnen.de, le fournisseur de billets Eventim s'est vu soumettre un modèle d'action déclaratoire en raison des frais retenus pour les événements annulés. L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) a initié cette action en justice, et les personnes concernées peuvent désormais s'y joindre.

Les détaillants de billets tels qu'Eventim facturent des frais de réservation à l'avance pour chaque vente de billet, qui s'élèvent entre 6 et 15 % du prix du billet. De nombreux concerts et événements ont été annulés pendant la pandémie corona. Mais au lieu de rembourser la totalité du prix du billet, les frais de réservation à l'avance auraient été retenus, selon les allégations des centres de conseil aux consommateurs.

Eventim se défend en affirmant que les frais de réservation anticipée constituent un paiement pour l'achat réussi de billets, même si l'événement a été annulé. Les centres de conseil aux consommateurs estiment cependant qu'il s'agit d'une « pratique illégale ». Ils ont donc déposé un modèle d'action déclaratoire afin de faire valoir simultanément les intérêts des consommateurs concernés sans que chaque individu n'ait à intenter une action en justice.

Pour participer au procès, les consommateurs peuvent s'inscrire au « registre des procès » de l'Office fédéral de la justice. Cela est possible en ligne depuis quelques jours. Les centres de conseil aux consommateurs ont déjà eu du succès dans le passé avec des actions déclaratives modèles, par exemple dans le cas du scandale des émissions de VW.

Reste à savoir comment le tribunal tranchera dans cette affaire. Mais le modèle d’action déclaratoire montre que les consommateurs disposent de moyens pour se défendre contre les comportements illégaux des entreprises.