تبادل هدايا عيد الميلاد: الحق في تبادل حسن النية على الرغم من عدم استلامها؟

تبادل هدايا عيد الميلاد: الحق في تبادل حسن النية على الرغم من عدم استلامها؟

وفقًا لتقرير من موقع www.merkur.de، إذا كنت لا تحب هدية عيد الميلاد، فغالبًا ما يكون الخيار الوحيد هو التبادل. لكن هذا ممكن فقط في حالات معينة.

غالبًا ما يطلب التجار إيصالًا لتبادل حسن النية
يوضح مركز استشارات المستهلك في بريمن: "لا يعرف العديد من المستهلكين أنه ليس لديهم عمومًا الحق في استبدال البضائع أو إرجاعها في المتاجر الفعلية"، كما توضح نيكول بان، مستشارة قانون المستهلك في مركز استشارات المستهلك. قد يعتقد العديد من المستهلكين خطأً أن لديهم الحق في القيام بذلك لأن العديد من تجار التجزئة يعرضون عادةً التبادل. لذلك يعتمد الأمر على حسن نية البائع فيما يتعلق بإمكانية استبدال الهدية إذا لم تعجب المستلم. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات التي تقدم حق التبادل غالبًا ما تتطلب الإيصال والتعبئة الأصلية.

يحق للمستهلكين استبدال المنتجات التالفة - حتى بدون إيصال
يختلف الوضع إذا كانت الهدية تالفة أو لم تعد تعمل. وفقًا لمركز استشارات المستهلك، "بالنسبة للمشتريات الجديدة، لديك الفرصة لتقديم مطالبات للتجار لمدة عامين". بالإضافة إلى البيع بالتجزئة، ينطبق هذا أيضًا على المنتجات من الإنترنت. هناك أيضًا بعض الأشياء التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بقسائم الهدايا. وفقا لشركة التأمين Ergo، إذا أراد المستهلك استبدال منتج تالف، فليس هناك أي التزام بتقديم إيصال: "حتى لو كانت بعض المتاجر ترغب في ذلك: إذا كنت تشتكي من سلع معيبة، فلن تحتاج إلى إيصال أو العبوة الأصلية أو الملصقات". والسبب في ذلك هو أن هذه مطالبة ضمان.

ومن المهم أن ندرك أن الحق في استبدال أو إرجاع البضائع يعتمد على حسن نية التاجر. لا يدرك العديد من المستهلكين أنه ليس لديهم عمومًا حق تلقائي في استبدال العناصر أو إرجاعها في المتاجر الفعلية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مفاجأة المستهلكين عندما يطلب تجار التجزئة الحصول على إيصال وعبوة أصلية. ومع ذلك، في حالة تلف هدية عيد الميلاد أو عدم صلاحيتها، يحق للمستهلكين تقديم مطالبة إلى تجار التجزئة، حتى بدون تقديم إيصال.

مصدر:
كما أفاد موقع www.merkur.de