Udveksling af julegaver: Ret til goodwill ombytning trods manglende kvittering?

Udveksling af julegaver: Ret til goodwill ombytning trods manglende kvittering?

Hvis du ikke kan lide julegaven, er den eneste mulighed ifølge en rapport fra www.merkur.de ofte en ombytning. Men dette er kun muligt i visse tilfælde.

Forhandlere kræver ofte en kvittering for ombytning af goodwill
Bremen forbrugerrådgivningscenter forklarer: "Mange forbrugere ved ikke, at de generelt ikke har ret til at bytte eller returnere varer i fysiske butikker," forklarer Nicole Bahn, forbrugerretskonsulent i forbrugerrådgivningscentret. Mange forbrugere vil fejlagtigt tro, at de har ret til at gøre det, fordi mange forhandlere normalt tilbyder en ombytning. Det afhænger altså af sælgers velvilje, om en gave overhovedet kan ombyttes, hvis modtageren ikke kan lide den. Mange virksomheder, der tilbyder bytteretten, vil dog ofte kræve kvitteringen og den originale emballage.

Forbrugere har ret til at bytte beskadigede produkter - også uden kvittering
Situationen er anderledes, hvis gaven er beskadiget eller ikke længere virker. Ifølge forbrugerrådgivningscentret "har du ved nye køb mulighed for at gøre krav til forhandlere i to år". Det gælder udover detail også produkter fra internettet. Der er også et par ting at overveje med gavekort. Hvis en forbruger ønsker at bytte et beskadiget produkt, er der ifølge forsikringsselskabet Ergo ingen pligt til at fremvise en kvittering: "Selvom nogle butikker gerne vil have dette: Hvis du klager over defekte varer, behøver du ikke en kvittering, den originale emballage eller etiketterne." Grunden til dette er, at dette er et garantikrav.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at retten til at bytte eller returnere varer afhænger af forretningens goodwill. Mange forbrugere er ikke klar over, at de generelt ikke har nogen automatisk ret til at bytte eller returnere varer i fysiske butikker. Det kan føre til, at forbrugerne bliver overraskede, når forhandlere beder om en kvittering og original emballage. Men hvis julegaven er beskadiget eller ikke virker, har forbrugerne ret til at anmelde et krav til forhandlere, også uden at fremvise en kvittering.

Kilde:
Som rapporteret af www.merkur.de