Échanger des cadeaux de Noël : droit à un échange de bonne volonté malgré le reçu manquant ?

Échanger des cadeaux de Noël : droit à un échange de bonne volonté malgré le reçu manquant ?

Selon un rapport de www.merkur.de, si le cadeau de Noël ne vous plaît pas, la seule option est souvent un échange. Mais cela n'est possible que dans certains cas.

Les concessionnaires exigent souvent un reçu pour les échanges de bonne volonté
Le centre de conseil aux consommateurs de Brême explique : « De nombreux consommateurs ne savent pas qu'ils n'ont généralement pas le droit d'échanger ou de retourner des marchandises dans les magasins physiques », explique Nicole Bahn, conseillère en droit de la consommation au centre de conseil aux consommateurs. De nombreux consommateurs croiraient à tort qu’ils ont le droit de le faire, car de nombreux détaillants proposent généralement un échange. Cela dépend donc de la bonne volonté du vendeur quant à savoir si un cadeau peut même être échangé si le destinataire ne l'aime pas. Cependant, de nombreuses entreprises proposant le droit d’échange exigent souvent le reçu et l’emballage d’origine.

Les consommateurs ont le droit d'échanger les produits endommagés, même sans reçu.
La situation est différente si le cadeau est endommagé ou ne fonctionne plus. Selon le centre de conseil aux consommateurs, « pour les nouveaux achats, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès des revendeurs pendant deux ans ». Outre le commerce de détail, cela s'applique également aux produits provenant d'Internet. Il y a aussi quelques éléments à considérer avec les chèques cadeaux. Selon la compagnie d'assurance Ergo, si un consommateur souhaite échanger un produit endommagé, il n'est pas obligé de présenter un reçu : « Même si certains magasins le souhaitent : si vous vous plaignez d'un produit défectueux, vous n'avez pas besoin de reçu, de l'emballage d'origine ou des étiquettes. La raison en est qu’il s’agit d’une demande de garantie.

Il est important de savoir que le droit d’échange ou de retour de marchandise dépend de la bonne volonté du commerçant. De nombreux consommateurs ne savent pas qu’ils n’ont généralement pas de droit automatique d’échange ou de retour d’articles dans les magasins physiques. Cela peut surprendre les consommateurs lorsque les détaillants demandent un reçu et un emballage d'origine. Toutefois, si le cadeau de Noël est endommagé ou ne fonctionne pas, les consommateurs ont le droit de déposer une réclamation auprès des détaillants, même sans présenter de reçu.

Source:
Tel que rapporté par www.merkur.de