Razmjena božićnih darova: Pravo na zamjenu robe unatoč nedostatku računa?

Razmjena božićnih darova: Pravo na zamjenu robe unatoč nedostatku računa?

Prema izvješću www.merkur.de, ako vam se božićni dar ne sviđa, često je jedina opcija zamjena. Ali to je moguće samo u određenim slučajevima.

Trgovci često zahtijevaju potvrdu za razmjenu goodwill-a
Centar za savjetovanje potrošača u Bremenu objašnjava: “Mnogi potrošači ne znaju da općenito nemaju pravo zamijeniti ili vratiti robu u fizičkim trgovinama”, objašnjava Nicole Bahn, savjetnica za potrošačko pravo u centru za savjetovanje potrošača. Mnogi bi potrošači pogrešno vjerovali da imaju pravo na to jer bi mnogi trgovci obično ponudili zamjenu. Dakle, o dobroj volji prodavača ovisi hoće li se dar uopće moći zamijeniti ako se primatelju ne sviđa. Međutim, mnoge tvrtke koje nude pravo na zamjenu često bi zahtijevale račun i originalno pakiranje.

Potrošači imaju pravo na zamjenu oštećenih proizvoda – čak i bez računa
Situacija je drugačija ako je dar oštećen ili više ne radi. Prema centru za savjetovanje potrošača, "za nove kupnje imate priliku podnijeti zahtjeve trgovcima dvije godine". Osim u maloprodaji, to se odnosi i na proizvode s interneta. Postoji i nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir kod poklon bonova. Prema osiguravajućem društvu Ergo, ako potrošač želi zamijeniti oštećeni proizvod, nema obveze predočiti račun: “Čak i ako bi neke trgovine željele ovo: Ako se žalite na neispravnu robu, ne trebate račun, originalno pakiranje ili etikete.” Razlog za to je što se radi o jamstvenom zahtjevu.

Važno je znati da pravo na zamjenu ili povrat robe ovisi o dobroj volji trgovca. Mnogi potrošači nisu svjesni da općenito nemaju pravo na zamjenu ili povrat artikala u fizičkim trgovinama. To može dovesti do toga da potrošači budu iznenađeni kada trgovci na malo traže račun i originalno pakiranje. No, ako je božićnica oštećena ili ne radi, potrošači imaju pravo podnijeti zahtjev trgovcima i bez predočenja računa.

Izvor:
Kako prenosi www.merkur.de