Karácsonyi ajándékok cseréje: Jogosultság a goodwill-cseréhez a hiányzó nyugta ellenére?

Karácsonyi ajándékok cseréje: Jogosultság a goodwill-cseréhez a hiányzó nyugta ellenére?

A www.merkur.de beszámolója szerint, ha nem tetszik a karácsonyi ajándék, az egyetlen lehetőség gyakran a csere. De ez csak bizonyos esetekben lehetséges.

A kereskedők gyakran kérnek nyugtát a goodwill cseréjéhez
A brémai fogyasztói tanácsadó központ kifejti: „Sok fogyasztó nem tudja, hogy általában nincs joga a hagyományos üzletekben árut kicserélni vagy visszaküldeni” – magyarázza Nicole Bahn, a fogyasztói tanácsadó központ fogyasztóvédelmi jogi tanácsadója. Sok fogyasztó tévesen azt hiszi, hogy joga van ehhez, mert sok kiskereskedő általában cserét kínál. Tehát az eladó jóindulatán múlik, hogy egy ajándékot egyáltalán lehet-e cserélni, ha az nem tetszik a megajándékozottnak. Sok cserejogot kínáló cég azonban gyakran kéri a nyugtát és az eredeti csomagolást.

A fogyasztónak joga van a sérült termékeket kicserélni – nyugta nélkül is
Más a helyzet, ha az ajándék sérült vagy már nem működik. A fogyasztói tanácsadó központ szerint „az új vásárlások esetén két évig lehetősége van igényt benyújtani a kereskedőknek”. Ez a kiskereskedelem mellett az internetről származó termékekre is vonatkozik. Néhány dolgot figyelembe kell venni az ajándékutalványok esetében is. Az Ergo biztosító szerint, ha a fogyasztó sérült terméket szeretne kicserélni, akkor sem kell átvételi elismervényt felmutatnia: „Még akkor sem, ha egyes üzletek ezt szeretnék: Ha hibás árura panaszkodnak, nem kell sem nyugta, sem eredeti csomagolás, sem a címkék.” Ennek az az oka, hogy ez szavatossági igény.

Fontos tisztában lenni azzal, hogy az áruk cseréjének vagy visszaküldésének joga a kereskedő jóindulatától függ. Sok fogyasztó nincs tisztában azzal, hogy általában nincs automatikus joguk a hagyományos áruházakban lévő áruk cseréjére vagy visszaküldésére. Ez ahhoz vezethet, hogy a fogyasztók meglepődnek, amikor a kereskedők nyugtát és eredeti csomagolást kérnek. Ha azonban a karácsonyi ajándék megsérült vagy nem működik, a fogyasztónak jogában áll reklamációt benyújtani a kereskedőkhöz, nyugta bemutatása nélkül is.

Forrás:
Amint arról a www.merkur.de is beszámol