Kerstcadeautjes uitwisselen: recht op ruilen van goodwill ondanks ontbrekend ontvangstbewijs?

Kerstcadeautjes uitwisselen: recht op ruilen van goodwill ondanks ontbrekend ontvangstbewijs?

Volgens een rapport van www.merkur.de is ruilen vaak de enige optie als het kerstcadeau je niet bevalt. Maar dit is alleen in bepaalde gevallen mogelijk.

Dealers hebben vaak een ontvangstbewijs nodig voor het uitwisselen van goodwill
Het consumentenadviescentrum van Bremen legt uit: “Veel consumenten weten niet dat ze in fysieke winkels over het algemeen geen recht hebben om goederen te ruilen of te retourneren”, legt Nicole Bahn uit, adviseur consumentenrecht bij het consumentenadviescentrum. Veel consumenten zouden ten onrechte denken dat zij het recht hebben om dit te doen, omdat veel detailhandelaren doorgaans een ruil aanbieden. Het hangt dus van de goede wil van de verkoper af of een geschenk überhaupt kan worden geruild als de ontvanger het niet leuk vindt. Veel bedrijven die het ruilrecht aanbieden, hebben echter vaak de bon en de originele verpakking nodig.

Consumenten hebben het recht om beschadigde producten te ruilen – zelfs zonder aankoopbewijs
De situatie is anders als het cadeau beschadigd is of niet meer werkt. Volgens het Consumentenadviescentrum “heb je voor nieuwe aankopen twee jaar lang de mogelijkheid om claims in te dienen bij dealers”. Naast retail geldt dit ook voor producten van internet. Er zijn ook een paar dingen waarmee u rekening moet houden bij cadeaubonnen. Als een consument een beschadigd product wil ruilen, is er volgens verzekeringsmaatschappij Ergo geen verplichting om een ​​kassabon te tonen: “Ook al zouden sommige winkels dit wel leuk vinden: als je klaagt over gebrekkige goederen, heb je geen kassabon, de originele verpakking of de etiketten nodig.” De reden hiervoor is dat het om een ​​garantieclaim gaat.

Het is belangrijk om te weten dat het recht om goederen te ruilen of te retourneren afhankelijk is van de goede wil van de handelaar. Veel consumenten zijn zich er niet van bewust dat ze in fysieke winkels doorgaans niet automatisch het recht hebben om artikelen te ruilen of te retourneren. Dit kan ertoe leiden dat consumenten verrast worden als winkeliers om een ​​kassabon en originele verpakking vragen. Als het kerstcadeau echter beschadigd is of niet werkt, hebben consumenten het recht om een ​​claim in te dienen bij de winkelier, zelfs zonder een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Bron:
Dat meldt www.merkur.de