Wymiana prezentów świątecznych: Prawo do wymiany wartości firmy pomimo braku paragonu?

Wymiana prezentów świątecznych: Prawo do wymiany wartości firmy pomimo braku paragonu?

Według raportu www.merkur.de, jeśli prezent świąteczny nie przypadł Ci do gustu, często jedyną opcją jest wymiana. Ale jest to możliwe tylko w niektórych przypadkach.

Dealerzy często wymagają pokwitowania w przypadku wymiany wartości firmy
Centrum porad konsumenckich w Bremie wyjaśnia: „Wielu konsumentów nie wie, że w sklepach stacjonarnych zasadniczo nie mają prawa do wymiany ani zwrotu towaru” – wyjaśnia Nicole Bahn, konsultantka ds. prawa konsumenckiego w centrum porad konsumenckich. Wielu konsumentów błędnie sądziłoby, że mają do tego prawo, ponieważ wielu sprzedawców detalicznych zazwyczaj oferuje wymianę. Zatem od dobrej woli sprzedawcy zależy, czy prezent będzie mógł zostać wymieniony, jeśli nie spodoba się obdarowanej osobie. Jednak wiele firm oferujących możliwość wymiany często wymaga paragonu i oryginalnego opakowania.

Konsument ma prawo wymienić uszkodzony produkt – nawet bez paragonu
Inaczej wygląda sytuacja, jeśli prezent jest uszkodzony lub przestał działać. Jak podaje Centrum Doradztwa Konsumenckiego, „w przypadku nowych zakupów masz możliwość dochodzenia roszczeń u dealerów przez dwa lata”. Oprócz sprzedaży detalicznej dotyczy to również produktów z Internetu. W przypadku bonów upominkowych należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Zdaniem ubezpieczyciela Ergo, jeśli konsument chce wymienić uszkodzony produkt, nie ma obowiązku okazywania paragonu: „Nawet jeśli niektóre sklepy by tego chciały: jeśli reklamujesz wadliwy towar, nie potrzebujesz paragonu, oryginalnego opakowania ani etykiet”. Powodem jest to, że jest to roszczenie gwarancyjne.

Należy mieć świadomość, że prawo do wymiany lub zwrotu towaru uzależnione jest od dobrej woli sprzedawcy. Wielu konsumentów nie ma świadomości, że w sklepach stacjonarnych zasadniczo nie przysługuje im automatyczne prawo do wymiany lub zwrotu towaru. Może to powodować zaskoczenie konsumentów, gdy sprzedawcy detaliczni proszą o paragon i oryginalne opakowanie. Jeśli jednak prezent świąteczny jest uszkodzony lub nie działa, konsumenci mają prawo zgłosić reklamację do sprzedawcy detalicznego, nawet bez przedstawienia paragonu.

Źródło:
Jak podaje www.merkur.de