Schimb de cadouri de Crăciun: dreptul la schimb de bunăvoință în ciuda faptului că lipsește chitanța?

Schimb de cadouri de Crăciun: dreptul la schimb de bunăvoință în ciuda faptului că lipsește chitanța?

Potrivit unui raport de la www.merkur.de, dacă nu vă place cadoul de Crăciun, singura opțiune este adesea un schimb. Dar acest lucru este posibil doar în anumite cazuri.

Dealerii solicită adesea o chitanță pentru schimburile de fonduri comerciale
Centrul de consiliere pentru consumatori din Bremen explică: „Mulți consumatori nu știu că în general nu au dreptul să schimbe sau să returneze bunuri în magazinele fizice”, explică Nicole Bahn, consultant în dreptul consumatorilor la centrul de consiliere pentru consumatori. Mulți consumatori ar crede în mod eronat că au dreptul să facă acest lucru, deoarece mulți comercianți ar oferi de obicei un schimb. Deci depinde de bunăvoința vânzătorului dacă un cadou poate fi chiar schimbat dacă destinatarului nu îi place. Cu toate acestea, multe companii care oferă dreptul la schimb ar solicita adesea chitanța și ambalajul original.

Consumatorii au dreptul de a schimba produsele deteriorate – chiar și fără chitanță
Situația este diferită dacă cadoul este deteriorat sau nu mai funcționează. Potrivit centrului de consiliere pentru consumatori, „pentru achiziții noi aveți posibilitatea de a face reclamații la dealeri timp de doi ani”. Pe lângă comerțul cu amănuntul, acest lucru se aplică și produselor de pe internet. Există, de asemenea, câteva lucruri de luat în considerare cu tichetele cadou. Potrivit companiei de asigurări Ergo, dacă un consumator dorește să schimbe un produs deteriorat, nu există obligația de a prezenta o chitanță: „Chiar dacă unele magazine ar dori acest lucru: Dacă vă plângeți de bunuri defecte, nu aveți nevoie de chitanță, de ambalajul original sau de etichete”. Motivul pentru aceasta este că aceasta este o cerere de garanție.

Este important de conștient de faptul că dreptul de a schimba sau returna bunuri depinde de bunăvoința comerciantului. Mulți consumatori nu știu că, în general, nu au dreptul automat de a schimba sau returna articole în magazinele fizice. Acest lucru poate duce la surprinderea consumatorilor atunci când comercianții cu amănuntul cer o chitanță și ambalajul original. Cu toate acestea, în cazul în care cadoul de Crăciun este deteriorat sau nu funcționează, consumatorii au dreptul să depună o reclamație la comercianții cu amănuntul, chiar și fără a prezenta chitanța.

Sursă:
După cum a raportat www.merkur.de