Výmena vianočných darčekov: Máte právo na výmenu dobrého mena napriek chýbajúcej účtenke?

Výmena vianočných darčekov: Máte právo na výmenu dobrého mena napriek chýbajúcej účtenke?

Podľa správy z www.merkur.de, ak sa vám vianočný darček nepáči, často je jedinou možnosťou výmena. Ale to je možné len v určitých prípadoch.

Predajcovia často vyžadujú potvrdenie o výmene dobrého mena
Poradenské centrum pre spotrebiteľov v Brémach vysvetľuje: „Mnoho spotrebiteľov nevie, že vo všeobecnosti nemajú právo na výmenu alebo vrátenie tovaru v kamenných predajniach,“ vysvetľuje Nicole Bahn, konzultantka spotrebiteľského práva v spotrebiteľskom poradenskom centre. Mnohí spotrebitelia by sa mylne domnievali, že na to majú právo, pretože mnohí maloobchodníci zvyčajne ponúkajú výmenu. Záleží teda na dobrej vôli predajcu, či sa dá darček vôbec vymeniť, ak sa obdarovanému nepáči. Mnohé spoločnosti, ktoré ponúkajú právo na výmenu, by však často vyžadovali účtenku a originálny obal.

Spotrebitelia majú právo na výmenu poškodených produktov - aj bez potvrdenia
Iná situácia je, ak je darček poškodený alebo už nefunguje. Podľa poradenského centra pre spotrebiteľov „pri nových nákupoch máte možnosť reklamovať u predajcov dva roky“. Okrem maloobchodu to platí aj pre produkty z internetu. Pri darčekových poukážkach je potrebné zvážiť aj niekoľko vecí. Podľa poisťovne Ergo, ak chce spotrebiteľ vymeniť poškodený výrobok, nie je povinný predložiť účtenku: „Aj keď by si to niektoré obchody želali: Ak reklamujete chybný tovar, nepotrebujete účtenku, originálny obal ani etikety.“ Dôvodom je, že ide o záručný nárok.

Je dôležité si uvedomiť, že právo na výmenu alebo vrátenie tovaru závisí od dobrej vôle obchodníka. Mnohí spotrebitelia si neuvedomujú, že vo všeobecnosti nemajú automatické právo na výmenu alebo vrátenie tovaru v kamenných predajniach. To môže viesť k tomu, že spotrebitelia budú prekvapení, keď si maloobchodníci vyžiadajú účtenku a originálny obal. Ak je však vianočný darček poškodený alebo nefunguje, spotrebitelia majú právo uplatniť reklamáciu u predajcov aj bez predloženia účtenky.

Zdroj:
Informuje o tom www.merkur.de