Suche
Mein Konto
Byta julklappar: Rätt till goodwillbyte trots att kvitto saknas?
Enligt en rapport från www.merkur.de, om man inte gillar julklappen är det enda alternativet ofta ett utbyte. Men detta är bara möjligt i vissa fall. Återförsäljare ber ofta om ett kvitto för goodwillbyten. Bremens konsumentrådgivningscenter förklarar: "Många konsumenter vet inte att de i allmänhet inte har någon rätt att byta eller returnera varor i fysiska butiker", förklarar Nicole Bahn, konsumenträttskonsult på konsumentrådgivningscentret. Många konsumenter skulle felaktigt tro att de har rätt att göra det eftersom många återförsäljare vanligtvis erbjuder ett utbyte. Så det beror på säljarens välvilja om en gåva ens kan bytas ut om den...
Byta julklappar: Rätt till goodwillbyte trots att kvitto saknas?
Enligt en rapport från www.merkur.de, om man inte gillar julklappen är det enda alternativet ofta ett utbyte. Men detta är bara möjligt i vissa fall.
Återförsäljare kräver ofta ett kvitto för goodwillbyten
Bremens konsumentrådgivningscenter förklarar: "Många konsumenter vet inte att de i allmänhet inte har någon rätt att byta eller returnera varor i fysiska butiker", förklarar Nicole Bahn, konsumenträttskonsult på konsumentrådgivningscentret. Många konsumenter skulle felaktigt tro att de har rätt att göra det eftersom många återförsäljare vanligtvis erbjuder ett utbyte. Så det beror på säljarens välvilja om en gåva ens kan bytas ut om mottagaren inte gillar den. Många företag som erbjuder bytesrätt kräver dock ofta kvittot och originalförpackningen.
Konsumenter har rätt att byta skadade produkter – även utan kvitto
Situationen är annorlunda om gåvan är skadad eller inte längre fungerar. Enligt konsumentrådgivningscentret "har du möjlighet att göra anspråk på återförsäljare för nya köp i två år". Förutom detaljhandeln gäller detta även produkter från Internet. Det finns också några saker att tänka på med presentkort. Enligt försäkringsbolaget Ergo, om en konsument vill byta en skadad vara, finns det ingen skyldighet att visa upp ett kvitto: "Även om vissa butiker skulle vilja ha detta: Om du klagar på defekta varor behöver du inte kvitto, originalförpackningen eller etiketterna." Anledningen till detta är att detta är ett garantianspråk.
Det är viktigt att vara medveten om att rätten att byta eller returnera varor beror på handlarens goodwill. Många konsumenter är inte medvetna om att de i allmänhet inte har någon automatisk rätt att byta eller returnera varor i fysiska butiker. Det kan leda till att konsumenterna blir förvånade när återförsäljare ber om kvitto och originalförpackning. Men om julklappen är skadad eller inte fungerar har konsumenter rätt att göra en reklamation hos återförsäljare, även utan att uppvisa kvitto.
Källa:
Som rapporterats av www.merkur.de
Läs källartikeln på www.merkur.de