交换圣诞礼物：尽管收据丢失，仍有权进行善意交换吗？

交换圣诞礼物：尽管收据丢失，仍有权进行善意交换吗？

据www.merkur.de报道，如果你不喜欢这份圣诞礼物，唯一的选择往往就是交换。但这仅在某些情况下才有可能。

经销商通常需要善意交换收据
不莱梅消费者建议中心解释说：“许多消费者不知道他们通常无权在实体店换货或退货，”消费者建议中心的消费者法律顾问 Nicole Bahn 解释道。许多消费者错误地认为他们有权这样做，因为许多零售商通常会提供换货服务。所以，如果收礼者不喜欢礼物是否可以换货，就看卖家的诚意了。然而，许多提供换货权利的公司通常会要求收据和原始包装。

消费者有权更换损坏的产品 - 即使没有收据
如果礼物损坏或不再有效，情况就不同了。根据消费者建议中心的说法，“对于新购买的产品，您有机会向经销商提出两年索赔”。除了零售之外，这也适用于互联网上的产品。使用礼券还需要考虑一些事项。根据保险公司Ergo的说法，如果消费者想要更换损坏的产品，则没有义务出示收据：“即使有些商店会这样：如果你投诉有缺陷的商品，你不需要收据、原包装或标签。”原因是这是保修索赔。

需要注意的是，换货或退货的权利取决于商家的商誉。许多消费者并不知道他们通常没有在实体店换货或退货的自动权利。当零售商要求提供收据和原包装时，这可能会导致消费者感到惊讶。然而，如果圣诞礼物损坏或不起作用，消费者有权向零售商提出索赔，即使没有出示收据。

来源：
据 www.merkur.de 报道