Vahetused, taganemisõigus ja kaebused: mida tarbijad peaksid teadma pärast jõule

Vahetused, taganemisõigus ja kaebused: mida tarbijad peaksid teadma pärast jõule

Vastavalt aruandele www.siegener-zeitung.de, jõulujärgne aeg on sageli suurte vahetuste aeg. Tarbijanõustamiskeskus annab mõista, et tarbijal ei ole tavakauplustes üldist vahetusõigust ning nad sõltuvad müüja vabatahtlikust koostööst. Veebipoodidest tellides on olukord erinev, kuna paljud seal sõlmitud müügilepingud on 14 päeva jooksul ilma põhjuseta tühistatavad. Tarbijatel on selged õigused jaemüüja vastu ka juhul, kui ostetud kaubal on puudusi.

Vahetus kohalikes kauplustes
Valdav osa tarbijaõigustest kohalikus kaubanduses põhinevad müüjate vabatahtlikul majutusel. Üldist vahetusõigust ei ole ja vahetusest saab täielikult keelduda või ostusumma väljamaksmise asemel väljastada ainult vautšeri. Ostmisel tasub tarbijatel tutvuda vahetustingimustega ning vajadusel lasta vahetusvõimalus kirjalikult kinnitada.

Taganemisõigus veebipoodides
14-päevane taganemisõigus kehtib reeglina veebiostudel, olenemata sellest, kas kauba värv, suurus või muud omadused ei meeldi. Tähtis on, et jõulupühadel ei oleks tühistamise tähtaeg veel lõppenud.

Kaebused defektide kohta
Tarbijal on võimalik puuduse tõttu pretensioone esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Edasimüüjal on võimalus defektiga kaup parandada või tarnida defektideta asendus enne ostuhinna tagastamist või vähendamist.

Vautšerid
Kinkekaardid ei ole üldjuhul sularahas vahetatavad ja nende aegumistähtaeg on kolm aastat.

See teave on oluline, et tarbijad mõistaksid ja kasutaksid oma õigusi vahetamise ja tühistamise korral. Määrused võivad mõjutada turgu ja tarbijate käitumist, kuna jaemüüjad võivad oma börsipoliitikat kohandada ja tarbijad saavad oma õigustest teadlikumaks.