Cambi, diritto di recesso e reclami: cosa dovrebbero sapere i consumatori dopo Natale

Cambi, diritto di recesso e reclami: cosa dovrebbero sapere i consumatori dopo Natale

Secondo un rapporto di www.siegener-zeitung.de, il periodo dopo Natale è spesso il momento dei grandi scambi. Il centro di consulenza per i consumatori chiarisce che i consumatori non hanno un diritto generale allo scambio nei negozi fisici e dipendono dalla collaborazione volontaria del venditore. Diversa è la situazione per gli ordini nei negozi online, poiché molti contratti di vendita stipulati lì possono essere annullati entro 14 giorni senza motivo. I consumatori hanno anche chiari diritti nei confronti del rivenditore se sono presenti difetti nei beni acquistati.

Scambio nei negozi locali
La maggior parte dei diritti dei consumatori nel commercio locale si basa sull'accomodamento volontario dei venditori. Non esiste un diritto generale allo scambio e lo scambio può essere rifiutato completamente oppure può essere emesso solo un buono invece del pagamento dell'importo d'acquisto. Al momento dell'acquisto i consumatori dovrebbero informarsi sulle condizioni di cambio e, se necessario, farsi confermare per iscritto la possibilità di cambio.

Diritto di recesso nei negozi online
Per gli acquisti on-line si applica normalmente il diritto di recesso di 14 giorni, indipendentemente dal fatto che il colore, la taglia o altre caratteristiche della merce non siano di tuo gradimento. È importante che il periodo di cancellazione non sia ancora scaduto durante le vacanze di Natale.

Reclami per difetti
I consumatori possono avanzare reclami per difetto entro due anni dal ricevimento della merce. Il rivenditore ha la possibilità di riparare la merce difettosa o di consegnarne una sostitutiva esente da difetti prima che il prezzo di acquisto possa essere rimborsato o ridotto.

Buoni
I buoni regalo generalmente non sono rimborsabili in contanti e hanno un termine di prescrizione di tre anni.

Queste informazioni sono importanti affinché i consumatori comprendano e esercitino i propri diritti in caso di cambio e cancellazione. Le normative potrebbero avere un impatto sul mercato e sul comportamento dei consumatori poiché i rivenditori potrebbero adeguare le loro politiche di cambio e i consumatori diventerebbero più consapevoli dei propri diritti.