Trocas, direito de rescisão e reclamações: O que os consumidores devem saber depois do Natal

Trocas, direito de rescisão e reclamações: O que os consumidores devem saber depois do Natal

De acordo com um relatório de www.siegener-zeitung.de, a época depois do Natal costuma ser a época de grandes trocas. O centro de aconselhamento ao consumidor deixa claro que os consumidores não têm o direito geral a uma troca em lojas físicas e dependem da cooperação voluntária do vendedor. A situação é diferente quando se fazem encomendas em lojas online, uma vez que muitos contratos de venda aí celebrados podem ser cancelados no prazo de 14 dias sem motivo. Os consumidores também têm direitos claros contra o retalhista se existirem defeitos nos produtos que adquiriram.

Troca em lojas locais
A maioria dos direitos do consumidor no comércio local baseia-se na acomodação voluntária dos vendedores. Não existe um direito geral de troca, e a troca pode ser totalmente rejeitada ou apenas um voucher pode ser emitido em vez de pagar o valor da compra. No momento da compra, o consumidor deverá informar-se sobre as condições de troca e, se necessário, ter a opção de troca confirmada por escrito.

Direito de rescisão em lojas online
O direito de rescisão de 14 dias aplica-se normalmente a compras online, independentemente de a cor, tamanho ou outras características dos produtos não serem do seu agrado. É importante que o período de cancelamento ainda não tenha expirado nas férias de Natal.

Reclamações sobre defeitos
Os consumidores podem fazer reclamações devido a um defeito durante dois anos a partir do recebimento da mercadoria. O revendedor tem a opção de reparar os produtos defeituosos ou entregar um substituto livre de defeitos antes que o preço de compra possa ser reembolsado ou reduzido.

Vouchers
Os vales-presente geralmente não podem ser resgatados em dinheiro e têm prazo de prescrição de três anos.

Essas informações são importantes para que o consumidor entenda e utilize seus direitos em caso de troca e cancelamento. Os regulamentos podem ter um impacto no mercado e no comportamento do consumidor, uma vez que os retalhistas podem ajustar as suas políticas cambiais e os consumidores se tornam mais conscientes dos seus direitos.