Schimburi, drept de retragere și reclamații: Ce ar trebui să știe consumatorii după Crăciun

Schimburi, drept de retragere și reclamații: Ce ar trebui să știe consumatorii după Crăciun

Potrivit unui raport al www.siegener-zeitung.de, timpul de după Crăciun este adesea vremea marilor schimburi. Centrul de consiliere pentru consumatori precizează că consumatorii nu au un drept general la un schimb în magazinele fizice și sunt dependenți de cooperarea voluntară a vânzătorului. Situatia este diferita la comanda din magazinele online, intrucat multe contracte de vanzare incheiate acolo pot fi anulate in termen de 14 zile fara motiv. Consumatorii au, de asemenea, drepturi clare împotriva vânzătorului în cazul în care există defecte la bunurile pe care le-au achiziționat.

Schimb în magazinele locale
Majoritatea drepturilor consumatorilor în comerțul local se bazează pe acomodarea voluntară a vânzătorilor. Nu există un drept general la schimb, iar schimbul poate fi respins complet sau poate fi emis doar un voucher în loc să plătească suma achiziției. La cumpărare, consumatorii ar trebui să se informeze despre condițiile de schimb și, dacă este necesar, să aibă o opțiune de schimb confirmată în scris.

Dreptul de retragere in magazinele online
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică de obicei achizițiilor online, indiferent dacă culoarea, dimensiunea sau alte caracteristici ale mărfurilor nu sunt pe placul dumneavoastră. Este important ca perioada de anulare nu a expirat inca de sarbatorile de Craciun.

Reclamații cu privire la defecte
Consumatorii pot face reclamații din cauza unui defect timp de doi ani de la primirea mărfii. Dealerul are opțiunea de a repara bunurile defecte sau de a livra un înlocuitor fără defecte înainte ca prețul de achiziție să poată fi rambursat sau redus.

Vouchere
Voucherele cadou nu sunt, în general, rambursabile în numerar și au un termen de prescripție de trei ani.

Aceste informații sunt importante pentru ca consumatorii să înțeleagă și să își folosească drepturile în cazul schimbului și anulării. Reglementările pot avea un impact asupra pieței și asupra comportamentului consumatorilor, deoarece comercianții cu amănuntul își pot ajusta politicile de schimb, iar consumatorii devin mai conștienți de drepturile lor.