Defensores do consumidor vencem em tribunal contra Berliner Sparkasse

Defensores do consumidor vencem em tribunal contra Berliner Sparkasse

A Berliner Sparkasse sofreu uma derrota no tribunal depois que os defensores dos consumidores entraram com uma ação judicial sobre aumentos de custos não anunciados. O tribunal decidiu a favor dos clientes, que agora têm a oportunidade de solicitar o reembolso. De acordo com a decisão da Câmara de Comércio de Berlim, a Berliner Sparkasse não foi autorizada a introduzir novas taxas ou aumentar as existentes sem o consentimento expresso dos clientes.

A Berliner Sparkasse aumentou os custos várias vezes sem obter o consentimento do cliente, o que gerou insatisfação. Uma situação específica foi a conversão da “conta corrente Conforto” para “Taxa fixa Giro” no final de 2016, acompanhada de um aumento unilateral da mensalidade em três euros. Cerca de 1.200 clientes ingressaram em uma ação coletiva porque a Caixa Econômica se recusou a reembolsar os valores cobrados indevidamente. Embora o tribunal tenha determinado que as reclamações estavam prescritas, os defensores dos consumidores estão a considerar rever a decisão.

A decisão do juiz também poderá impactar os clientes de outros bancos que implementaram aumentos semelhantes de taxas não anunciadas. Bancos como Postbank, Deutsche Bank, ING Diba, Commerzbank e Sparkasse Ulm poderão ser afetados. Os clientes são aconselhados a revisar os extratos de suas contas desde janeiro de 2018 para determinar se ocorreu algum aumento não autorizado de taxas. O centro de aconselhamento ao consumidor fornece modelos de cartas para reivindicar aos bancos o dinheiro pago em excesso. Niels Nauhauser, do centro de aconselhamento ao consumidor de Baden-Württemberg, enfatizou que os aumentos não autorizados de taxas nos últimos anos foram ineficazes e que os clientes tinham o direito de exigir um reembolso.