Protection des consommateurs contre Vodafone : participation gratuite au procès

Protection des consommateurs contre Vodafone : participation gratuite au procès

L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBZ) a intenté un recours collectif contre Vodafone parce que les clients doivent payer cinq euros de plus pour leurs contrats Internet et téléphoniques depuis 2023, sans base juridique suffisante. En réponse, les consommateurs concernés peuvent se joindre au procès et la participation est gratuite. Ramona Pop, membre du conseil d'administration du VZBZ, explique que si le procès aboutit, les clients pourraient recevoir directement de l'argent. Des cas similaires chez Netflix et Spotify ont montré qu’il existe une chance de succès lorsque les clients n’acceptent pas les augmentations de prix.

Le recours collectif s'adresse aux clients de Vodafone qui sont concernés par l'augmentation des prix mentionnée ci-dessus et qui ont conclu des contrats de téléphonie fixe ou Internet avec certaines sociétés de Vodafone - les contrats de téléphonie mobile sont exclus. Pour pouvoir se joindre au procès, les clients doivent vérifier leur éligibilité et s'inscrire au registre des procès de l'Office fédéral de la justice. Après inscription, le client reçoit une confirmation et une référence commerciale.

On ne sait toujours pas combien d’argent Vodafone devrait rembourser en cas de succès d’un recours collectif. Environ dix millions de clients ont été concernés par l'augmentation des prix, qui peut avoir eu lieu sans consentement actif. Les clients qui ont dû payer les cinq euros supplémentaires par mois depuis avril 2023 pourraient récupérer un total de 60 euros sur une période de douze mois. Outre Vodafone, la société énergétique EON fait également l'objet d'un recours collectif dans lequel les clients pourraient réclamer des milliers d'euros en raison de suppléments de chauffage injustes.