Defesa do consumidor contra a Vodafone: Participação gratuita no processo

Defesa do consumidor contra a Vodafone: Participação gratuita no processo

A Associação Federal das Organizações de Consumidores (VZBZ) iniciou uma ação coletiva contra a Vodafone porque os clientes tiveram de pagar mais cinco euros pelos seus contratos de Internet e telefone desde 2023, sem base jurídica suficiente. Em resposta, os consumidores afetados podem aderir à ação judicial, e a participação é gratuita. Ramona Pop, membro do conselho da VZBZ, explica que se o processo for bem-sucedido, os clientes poderão receber o dinheiro de volta diretamente. Casos semelhantes na Netflix e no Spotify mostraram que há uma chance de sucesso quando os clientes não concordam com os aumentos de preços.

A ação coletiva dirige-se aos clientes da Vodafone afetados pelo referido aumento de preços e que tenham celebrado contratos de telefonia fixa ou de Internet com determinadas empresas Vodafone - excluídos os contratos de telefonia móvel. Para ingressar na ação, o cliente deverá verificar sua elegibilidade e se cadastrar no cartório de ações da Justiça Federal. Após o registo, o cliente recebe uma confirmação e uma referência comercial.

Ainda não está claro quanto dinheiro a Vodafone teria de reembolsar no caso de uma ação coletiva bem-sucedida. Cerca de dez milhões de clientes foram afetados pelo aumento de preços, que pode ter ocorrido sem consentimento ativo. Os clientes que tiveram de pagar cinco euros adicionais por mês desde abril de 2023 poderão receber um total de 60 euros de volta num período de doze meses. Além da Vodafone, a empresa de energia EON também é alvo de uma ação coletiva em que os clientes poderão reclamar milhares de euros de volta devido a sobretaxas de aquecimento injustas.