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Protección del consumidor: sentencia judicial contra la Sparkasse de Berlín
La Sparkasse pierde en los tribunales: los clientes pueden esperar un reembolso. Posibles consecuencias a nivel nacional para los clientes bancarios. ¡Aprenda más!
Protección del consumidor: sentencia judicial contra la Sparkasse de Berlín
La Sparkasse de Berlín ha sufrido una derrota judicial porque incrementó sus costes sin previo aviso y sin el consentimiento del cliente. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores presentó una demanda contra esta actitud, que ahora ha conducido a una decisión a favor de los clientes. Los clientes ahora tienen la oportunidad de reclamar la devolución de su dinero.
La Sparkasse de Berlín había aumentado los costes varias veces sin obtener el consentimiento activo de los clientes. Esto llevó a los defensores del consumidor a presentar una demanda colectiva que involucraba a unos 1.200 clientes. Aunque el tribunal aceptó que los reclamos habían expirado, los defensores del consumidor están considerando una apelación.
El fallo también podría afectar a los clientes de otros bancos que han implementado aumentos de costos similares sin previo aviso. Esto afectó, entre otros, a Postbank, Deutsche Bank, ING Diba, Commerzbank y Sparkasse Ulm. Los clientes deben revisar sus estados de cuenta de enero de 2018 para determinar si se vieron afectados por aumentos de tarifas no autorizados. El centro de atención al consumidor ofrece un modelo de carta que los clientes pueden utilizar para solicitar un reembolso.
Niels Nauhauser, del centro de asesoramiento al consumidor de Baden-Württemberg, destacó que los aumentos de tarifas de los últimos años no son válidos y que los clientes pueden exigir la devolución del dinero a su banco. Es importante que los clientes consulten la lista de precios vigente al abrir la cuenta para determinar si tienen derecho a algún reembolso.