Protection des consommateurs : décision de justice contre la Berliner Sparkasse

Protection des consommateurs : décision de justice contre la Berliner Sparkasse

La Berliner Sparkasse a subi une défaite devant les tribunaux parce qu'elle avait procédé à des augmentations de coûts inopinées sans le consentement du client. L'Association fédérale des organisations de consommateurs a intenté une action en justice contre cette approche, qui a désormais abouti à une décision en faveur des clients. Les clients ont désormais la possibilité de réclamer un remboursement.

La Berliner Sparkasse avait augmenté les coûts à plusieurs reprises sans obtenir le consentement actif des clients. Cela a conduit les défenseurs des droits des consommateurs à intenter un recours collectif impliquant environ 1 200 clients. Bien que le tribunal ait reconnu que les réclamations étaient expirées, les défenseurs des consommateurs envisagent de faire appel.

La décision pourrait également avoir un impact sur les clients d’autres banques qui ont mis en œuvre des augmentations de coûts similaires et inopinées. Cela a concerné, entre autres, Postbank, Deutsche Bank, ING Diba, Commerzbank et Sparkasse Ulm. Les clients doivent consulter leurs relevés de janvier 2018 pour déterminer s'ils ont été concernés par des augmentations de frais non autorisées. Le centre de conseil aux consommateurs propose un exemple de lettre que les clients peuvent utiliser pour demander un remboursement.

Niels Nauhauser, du centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg, a souligné que les augmentations de frais de ces dernières années n'étaient pas valables et que les clients pouvaient exiger le remboursement de leur argent auprès de leur banque. Il est important que le client vérifie la grille tarifaire en vigueur lors de l'ouverture du compte afin de déterminer s'il a droit à un remboursement.