Proteção ao consumidor: ação judicial planejada contra o mercado online chinês Temu

Proteção ao consumidor: ação judicial planejada contra o mercado online chinês Temu

O centro de aconselhamento ao consumidor está a examinar ações legais contra o mercado online chinês Temu. A Associação Federal de Organizações de Consumidores (vzbv) de Berlim alertou a empresa porque ela está perturbando e tirando vantagem de consumidores com práticas de vendas questionáveis. A plataforma utiliza descontos aparentemente arbitrários, designs manipulativos e avaliações questionáveis, o que é inaceitável. A chefe da vzbv, Ramona Pop, enfatiza a necessidade de proteger os consumidores dessas práticas comerciais.

A Whaleco Technology Limited, da qual Temu está por trás, respondeu ao aviso, mas não emitiu uma declaração de cessar e desistir. O centro de aconselhamento ao consumidor está, portanto, a considerar uma acção judicial, o que requer um processo de coordenação interna. Apesar das críticas, a Temu defende seu modelo de negócio e ressalta que atua de forma justa. A empresa está aberta a trabalhar com grupos de consumidores para melhorar a transparência.

O vzbv acusa Temu de deixar os consumidores no escuro sobre como surgem os descontos elevados e de sugerir uma pegada de CO2 reduzida. A plataforma coloca os consumidores sob pressão através de mensagens manipulativas durante o processo de pedido. Além disso, de acordo com centros de aconselhamento ao consumidor, Temu fornece informações inadequadas sobre análises de produtos e a identidade dos fornecedores de produtos.

Temu rejeita as alegações e enfatiza que as atualizações de estoque e compras são realistas para permitir decisões informadas. A empresa valoriza a autenticidade das avaliações e faz questão de não remover ou suprimir as avaliações negativas, pois podem contribuir para a verificação da qualidade do comerciante. No entanto, o Temu recentemente causou polêmica com ofertas de descontos de até 90% e foi baixado com frequência na Alemanha. As associações europeias apelam a medidas mais duras contra os mercados chineses baratos como o Temu, depois de terem surgido algumas deficiências na segurança e no controlo dos produtos.