Центърът за потребителски съвети предлага нов онлайн инструмент за проблеми с пощенски и колетни услуги, информира финансов експерт

Центърът за потребителски съвети предлага нов онлайн инструмент за проблеми с пощенски и колетни услуги, информира финансов експерт

Според доклад на www.fr.de,

Оплакванията относно пощенските и колетните услуги никога не спират. Центърът за консултация на потребителите вече предоставя нов инструмент за помощ при проблеми.

Жалбите относно пощенските и колетните услуги продължават да се увеличават, с около 16 000 жалби само срещу пощите през първата половина на 2023 г. За да помогне на засегнатите потребители, центърът за потребителски съвети на провинция Рейнланд-Пфалц въведе нов онлайн инструмент, наречен „Инструмент след гняв“. Този инструмент е достъпен за потребителите на уебсайта на центъра за потребителски съвети и има за цел да помогне при проблеми с писма, колети или услуги за доставка.

Инструментът дава възможност на потребителите да получат правна информация и препоръки за действие и да намерят правилното лице за контакт за своите проблеми. В допълнение, те могат да създават индивидуални писма, които могат да бъдат изпратени директно до съответната компания или Федералната мрежова агенция.

Въздействието на тези увеличаващи се оплаквания и въвеждането на „инструмента след гнева“ може да бъде значително както за пазара, така и за потребителите. Пощенските и колетните служби може да бъдат принудени да подобрят своите услуги, за да отговорят на нарастващите оплаквания. В същото време потребителите вече могат да получат по-бърза и ефективна поддръжка, ако имат проблеми с доставките.

Освен това в статията се споменава, че Deutsche Post обмисля да отдели повече време за доставка на стандартни писма. Ако това се случи, това може да повлияе на времето за доставка и също така да повлияе на изживяването на потребителите.

Като цяло този доклад предполага, че въвеждането на инструмента за пощенски гняв може да повлияе на поведението на потребителите при оплакване и да подобри пощенските и колетните услуги.