Savjetovalište za potrošače nudi novi online alat za probleme s poštanskim i paketskim uslugama - poručuju iz financijskog stručnjaka

Savjetovalište za potrošače nudi novi online alat za probleme s poštanskim i paketskim uslugama - poručuju iz financijskog stručnjaka

Prema izvješću od www.fr.de,

Žalbe na poštanske i paketske usluge nikada ne prestaju. Centar za savjetovanje potrošača sada nudi novi alat za pomoć pri problemima.

Pritužbe na poštanske i paketske usluge i dalje rastu, s oko 16 000 pritužbi samo protiv pošte u prvoj polovici 2023. Kako bi pomoglo pogođenim potrošačima, centar za savjetovanje potrošača Rhineland-Pfalz uveo je novi internetski alat pod nazivom "Post-Anger Tool". Ovaj je alat dostupan potrošačima na web stranici centra za savjetovanje potrošača i namijenjen je za pomoć pri problemima s pismima, paketima ili uslugama dostave.

Alat daje potrošačima priliku da dobiju pravne informacije i preporuke za djelovanje te pronađu pravu kontakt osobu za svoje probleme. Osim toga, mogu izraditi pojedinačna pisma koja se mogu poslati izravno dotičnoj tvrtki ili Federalnoj mrežnoj agenciji.

Utjecaj ovih sve većih pritužbi i uvođenja "alata nakon ljutnje" mogao bi biti značajan i na tržište i na potrošače. Poštanske i paketne službe možda će biti prisiljene poboljšati svoje usluge kako bi odgovorile na sve veće pritužbe. U isto vrijeme, potrošači sada mogu dobiti bržu i učinkovitiju podršku ako imaju problema s isporukama.

Osim toga, u članku se spominje da Deutsche Post razmišlja o tome da odvoji više vremena za dostavu standardnih pisama. Ako se to dogodi, moglo bi utjecati na vrijeme isporuke i utjecati na iskustvo potrošača.

Općenito, ovo izvješće sugerira da bi uvođenje poštanskog alata ljutnje moglo utjecati na ponašanje potrošača u pritužbama i poboljšati poštanske i paketske usluge.