Vartotojų konsultavimo centras siūlo naują internetinį įrankį, skirtą problemoms, susijusioms su pašto ir siuntų paslaugomis, spręsti – informuoja finansų ekspertas

Vartotojų konsultavimo centras siūlo naują internetinį įrankį, skirtą problemoms, susijusioms su pašto ir siuntų paslaugomis, spręsti – informuoja finansų ekspertas

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.fr.de,

Skundai dėl pašto ir siuntų paslaugų nesiliauja. Vartotojų konsultavimo centras dabar pateikia naują įrankį, padedantį išspręsti problemas.

Skundų dėl pašto ir siuntinių paslaugų ir toliau daugėja – 2023 m. pirmąjį pusmetį gauta apie 16 000 skundų vien dėl pašto skyrių. Siekdamas padėti nukentėjusiems vartotojams, Reino krašto-Pfalco vartotojų konsultacijų centras pristatė naują internetinį įrankį, pavadintą „Post-Anger Tool“. Ši priemonė yra prieinama vartotojams vartotojų konsultavimo centro svetainėje ir skirta padėti iškilus problemoms, susijusioms su laiškų, siuntų ar pristatymo paslaugomis.

Priemonė suteikia vartotojams galimybę gauti teisinės informacijos ir rekomendacijų dėl veiksmų bei rasti tinkamą kontaktinį asmenį jiems rūpimais klausimais. Be to, jie gali sukurti atskirus laiškus, kurie gali būti siunčiami tiesiogiai atitinkamai įmonei arba Federalinei tinklo agentūrai.

Šių didėjančių skundų ir „įrankio po pykčio“ įdiegimo poveikis gali būti reikšmingas tiek rinkai, tiek vartotojams. Pašto ir siuntų tarnybos gali būti priverstos tobulinti savo paslaugas, kad būtų išspręstos didėjančios skundai. Tuo pačiu metu vartotojai galėtų gauti greitesnę ir efektyvesnę pagalbą, jei kiltų problemų dėl pristatymo.

Be to, straipsnyje minima, kad Deutsche Post svarsto skirti daugiau laiko standartiniams laiškams pristatyti. Jei taip atsitiks, tai gali turėti įtakos pristatymo laikui ir vartotojų patirčiai.

Apskritai šioje ataskaitoje teigiama, kad pašto pykčio priemonės įdiegimas galėtų turėti įtakos vartotojų skundų elgesiui ir pagerinti pašto bei siuntinių paslaugas.