Centrul de consiliere pentru consumatori oferă un nou instrument online pentru problemele cu serviciile poștale și de colete - informează expertul financiar

Centrul de consiliere pentru consumatori oferă un nou instrument online pentru problemele cu serviciile poștale și de colete - informează expertul financiar

Potrivit unui raport al www.fr.de,

Plângerile cu privire la serviciile poștale și de colete nu încetează niciodată. Centrul de consiliere pentru consumatori oferă acum un nou instrument pentru a ajuta cu probleme.

Plângerile privind serviciile poștale și de colete continuă să crească, cu aproximativ 16.000 de plângeri împotriva oficiului poștal numai în prima jumătate a anului 2023. Pentru a ajuta consumatorii afectați, centrul de consiliere pentru consumatori din Renania-Palatinat a introdus un nou instrument online numit „Post-Anger Tool”. Acest instrument este disponibil consumatorilor pe site-ul web al centrului de consiliere pentru consumatori și are scopul de a ajuta la problemele legate de scrisori, pachete sau servicii de livrare.

Instrumentul oferă consumatorilor posibilitatea de a primi informații legale și recomandări de acțiune și de a găsi persoana de contact potrivită pentru preocupările lor. În plus, ei pot crea scrisori individuale care pot fi trimise direct companiei în cauză sau Federal Network Agency.

Impactul acestor plângeri în creștere și introducerea „instrumentului post-furie” ar putea fi semnificativ atât asupra pieței, cât și asupra consumatorilor. Serviciile poștale și de colete ar putea fi forțate să-și îmbunătățească serviciile pentru a aborda plângerile tot mai mari. În același timp, consumatorii ar putea primi acum asistență mai rapidă și mai eficientă dacă au probleme cu livrările.

În plus, articolul menționează că Deutsche Post se gândește să ia mai mult timp pentru a livra scrisori standard. Dacă se întâmplă acest lucru, ar putea avea un impact asupra timpilor de livrare și, de asemenea, asupra experienței consumatorului.

În ansamblu, acest raport sugerează că introducerea instrumentului de furie poștală ar putea influența comportamentul de reclamație al consumatorilor și ar putea îmbunătăți serviciile poștale și de colete.