مركز استشارات المستهلك يطالب بالتعويض عن بطء الإنترنت - خبير مالي

مركز استشارات المستهلك يطالب بالتعويض عن بطء الإنترنت - خبير مالي

منذ عامين، أصبح للمستهلكين الحق في الحصول على إنترنت عالي السرعة. الآن يطالب مركز استشارات المستهلك بالتعويض عن بطء الإنترنت بشكل مفرط. كجزء من المراجعة القادمة لقانون الاتصالات، تدعو الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) إلى زيادة الحد الأدنى لعرض النطاق الترددي والمطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت باتصالات الإنترنت البطيئة للغاية.

تقول رامونا بوب، عضو مجلس إدارة vzbv: "إن الإنترنت البطيء جدًا يمثل مصدر إزعاج حقيقي للمستهلكين. وإذا كان التناقض بين النطاق الترددي الفعلي والمضمون تعاقديًا كبيرًا جدًا، فيجب تعويض المستهلكين بسهولة".

وبناءً على ذلك، يجب أن يحصل المستهلكون على تعويض قدره 15 يورو شهريًا إذا كان الإنترنت بطيئًا للغاية. وتابع مركز استشارات المستهلك أن هذه سيتم خصمها من سعر التعريفة حتى يتم حل التناقض.

منذ عام 2021، أصبح للمستهلكين الحق في تخفيض حالة الإنترنت البطيء، ولكن هناك مشاكل في التنفيذ، وفقًا لـ vzbv. يتم احتساب مبلغ التخفيض بطريقة غير شفافة أو منخفضة للغاية. يقول بوب: "على الورق، يعد الحق في التخفيض خطوة إلى الأمام لحماية أفضل للعملاء في سوق الاتصالات. وفي الواقع، يتم تجاهل المستهلكين ولا يحصلون على حقوقهم".

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إجراء قياس معقد لإثبات الانحراف بين عرض النطاق الترددي الفعلي وعرض النطاق المضمون تعاقديًا. لذلك يجب إجراء 30 قياسًا في ثلاثة أيام تقويمية مختلفة. هناك أيضًا متطلبات معينة وضعتها وكالة الشبكة الفيدرالية.

تتحدث وكالة الشبكة الفيدرالية عن "انحراف كبير أو مستمر أو متكرر بانتظام" في حالة وجود الجوانب التالية: لم يتم الوصول إلى 90 بالمائة من السرعة القصوى المتفق عليها تعاقديًا في يومين على الأقل من أيام القياس الثلاثة، أو لم يتم الوصول إلى السرعة المتاحة عادةً في 90 بالمائة من القياسات، أو لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى للسرعة مرة واحدة على الأقل في يومين من أيام القياس الثلاثة على الأقل.

يدعو مركز استشارات المستهلك إلى زيادة الحد الأدنى لعرض النطاق الترددي وتحسين قابلية التنفيذ القانوني والفني للحق في تقليل سرعات الإنترنت. تهدف المطالب المذكورة إلى ضمان تعويض المستهلكين بشكل مناسب وحصولهم على خدمة إنترنت أفضل.

المصدر: وفقًا لتقرير من موقع www.kreiszeitung.de، https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html