Центърът за потребителски съвети иска компенсация за бавния интернет - финансов експерт

Центърът за потребителски съвети иска компенсация за бавния интернет - финансов експерт

Вече две години потребителите имат право на високоскоростен интернет. Сега центърът за потребителски съвети изисква компенсация за прекалено бавен интернет. Като част от предстоящото преразглеждане на Закона за телекомуникациите, Федералната асоциация на потребителските организации (vzbv) призовава за увеличаване на минималната честотна лента и иск за щети за интернет връзки, които са твърде бавни.

„Твърде бавният интернет е истинска неудобство за потребителите. Ако несъответствието между действителната и договорно гарантираната честотна лента е твърде голямо, потребителите трябва лесно да бъдат компенсирани“, казва Рамона Поп, член на борда на vzbv.

Съответно потребителите трябва да получават компенсация от 15 евро на месец, ако интернетът е твърде бавен. Те ще бъдат приспаднати от тарифната цена, докато несъответствието бъде отстранено, продължават от центъра за потребителски съвети.

От 2021 г. потребителите имат право на намаление в случай на бавен интернет, но има проблеми с прилагането, според vzbv. Размерът на намалението е изчислен по непрозрачен начин или е твърде нисък. „На хартия правото на намаление е стъпка напред към по-добрата защита на клиентите на телекомуникационния пазар. В действителност потребителите са изоставени и не получават правата си“, казва Поп.

Освен това е необходима сложна процедура за измерване, за да се докаже отклонение между действителната честотна лента и договорно гарантираната честотна лента. Така че трябва да се извършат 30 измервания в три различни календарни дни. Има и определени изисквания, определени от Федералната мрежова агенция.

Федералната мрежова агенция говори за „значително, непрекъснато или редовно повтарящо се отклонение“, ако са налице следните аспекти: 90 процента от договорената максимална скорост не е достигната в поне два от три дни на измерване, нормално наличната скорост не е достигната в 90 процента от измерванията или минималната скорост не е достигната поне веднъж в поне два от три дни на измерване.

Центърът за консултации на потребителите призовава за увеличаване на минималната честотна лента и подобряване на правната и техническа приложимост на правото за намаляване на скоростта на интернет. Споменатите изисквания имат за цел да гарантират, че потребителите са адекватно компенсирани и получават по-добра интернет услуга.

Източник: Според доклад от www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html