Spotřebitelská poradna požaduje kompenzaci za pomalý internet - finanční expert

Spotřebitelská poradna požaduje kompenzaci za pomalý internet - finanční expert

Již dva roky mají spotřebitelé právo na vysokorychlostní internet. Nyní spotřebitelská poradna požaduje kompenzaci za příliš pomalý internet. Spolková asociace spotřebitelských organizací (vzbv) v rámci chystané revize telekomunikačního zákona požaduje zvýšení minimální šířky pásma a nárok na náhradu škody za příliš pomalé internetové připojení.

"Příliš pomalý internet je pro spotřebitele skutečnou obtíž. Pokud je rozdíl mezi skutečnou a smluvně garantovanou šířkou pásma příliš velký, musí být spotřebitelé snadno kompenzováni," říká Ramona Pop, členka představenstva vzbv.

V souladu s tím by spotřebitelé měli obdržet kompenzaci ve výši 15 eur měsíčně, pokud je internet příliš pomalý. Ty by byly odečteny z ceny tarifu do vyřešení nesrovnalosti, pokračovala spotřebitelská poradna.

Od roku 2021 mají spotřebitelé právo na snížení v případě pomalého internetu, ale problémy s vymáháním jsou podle vzbv. Výše snížení je vypočítána netransparentně nebo je příliš nízká. "Na papíře je právo na slevu krokem vpřed pro lepší ochranu zákazníků na telekomunikačním trhu. Ve skutečnosti jsou spotřebitelé pozadu a nedostávají svá práva," říká Pop.

Kromě toho je nutný složitý postup měření k prokázání odchylky mezi skutečnou šířkou pásma a smluvně garantovanou šířkou pásma. Je tedy třeba provést 30 měření ve třech různých kalendářních dnech. Existují také určité požadavky stanovené Federální agenturou pro sítě.

Spolková síťová agentura hovoří o „významné, nepřetržité nebo pravidelně se opakující odchylce“, pokud jsou přítomny následující aspekty: 90 procent smluvně dohodnuté maximální rychlosti není dosaženo alespoň dva ze tří dnů měření, normálně dostupná rychlost není dosažena v 90 procentech měření nebo minimální rychlost není dosažena alespoň jednou ve dvou ze tří dnů měření.

Spotřebitelská poradna volá po zvýšení minimální šířky pásma a zlepšení právní a technické vymahatelnosti práva na snížení rychlosti internetu. Uvedené požadavky mají zajistit, aby spotřebitelé byli přiměřeně kompenzováni a dostávali lepší internetové služby.

Zdroj: Podle zprávy z www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html