Forbrugerrådgivningscenter kræver kompensation for langsomt internet - finansekspert

Forbrugerrådgivningscenter kræver kompensation for langsomt internet - finansekspert

Forbrugerne har i to år nu haft ret til højhastighedsinternet. Nu kræver forbrugerrådgivningen erstatning for alt for langsomt internet. Som en del af den kommende revision af telekommunikationsloven opfordrer Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) til en stigning i minimumsbåndbredden og et krav om erstatning for internetforbindelser, der er for langsomme.

"Internet, der er for langsomt, er en reel gene for forbrugerne. Hvis uoverensstemmelsen mellem den faktiske og kontraktligt garanterede båndbredde er for stor, skal forbrugerne let kompenseres," siger Ramona Pop, bestyrelsesmedlem i vzbv.

Derfor bør forbrugerne modtage en kompensation på 15 euro om måneden, hvis internettet er for langsomt. Disse ville blive trukket fra takstprisen, indtil uoverensstemmelsen er løst, fortsatte forbrugerrådgivningen.

Siden 2021 har forbrugerne haft ret til en reduktion i tilfælde af langsomt internet, men der er problemer med håndhævelsen, ifølge vzbv. Størrelsen af ​​reduktionen er beregnet på en ugennemsigtig måde eller er for lav. "På papiret er retten til en reduktion et skridt fremad for bedre kundebeskyttelse på telemarkedet. I virkeligheden er forbrugerne efterladt og får ikke deres rettigheder," siger Pop.

Derudover er en kompleks måleprocedure nødvendig for at bevise en afvigelse mellem den faktiske båndbredde og den kontraktligt garanterede båndbredde. Så der skal udføres 30 målinger på tre forskellige kalenderdage. Der er også visse krav fastsat af Federal Network Agency.

Federal Network Agency taler om en "betydelig, kontinuerlig eller regelmæssigt tilbagevendende afvigelse", hvis følgende aspekter er til stede: 90 procent af den kontraktligt aftalte maksimalhastighed er ikke nået på mindst to ud af tre måledage, den normalt tilgængelige hastighed er ikke nået i 90 procent af målingerne, eller minimumshastigheden er ikke nået mindst én gang på mindst to ud af tre måledage.

Forbrugerrådgivningscentret opfordrer til en forøgelse af minimumsbåndbredden og en forbedring af den juridiske og tekniske håndhævelse af retten til at reducere internethastigheder. De nævnte krav har til formål at sikre, at forbrugerne bliver tilstrækkeligt kompenseret og får en bedre internetservice.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html