Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών ζητά αποζημίωση για το αργό διαδίκτυο - οικονομολόγος

Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών ζητά αποζημίωση για το αργό διαδίκτυο - οικονομολόγος

Εδώ και δύο χρόνια οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα στο internet υψηλής ταχύτητας. Τώρα το κέντρο συμβουλών καταναλωτών απαιτεί αποζημίωση για το υπερβολικά αργό διαδίκτυο. Ως μέρος της επικείμενης αναθεώρησης του νόμου περί τηλεπικοινωνιών, η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) ζητά αύξηση του ελάχιστου εύρους ζώνης και αξίωση αποζημίωσης για τις πολύ αργές συνδέσεις στο Διαδίκτυο.

"Το Διαδίκτυο που είναι πολύ αργό είναι μια πραγματική ενόχληση για τους καταναλωτές. Εάν η διαφορά μεταξύ του πραγματικού και του συμβατικά εγγυημένου εύρους ζώνης είναι πολύ μεγάλη, οι καταναλωτές πρέπει να αποζημιωθούν εύκολα", λέει η Ramona Pop, μέλος του διοικητικού συμβουλίου της vzbv.

Αντίστοιχα, οι καταναλωτές θα πρέπει να λαμβάνουν αποζημίωση 15 ευρώ το μήνα εάν το διαδίκτυο είναι πολύ αργό. Αυτά θα αφαιρούνταν από την τιμή του τιμολογίου μέχρι να επιλυθεί η απόκλιση, συνέχισε το κέντρο συμβουλών καταναλωτών.

Από το 2021, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα σε μείωση στην περίπτωση του αργού διαδικτύου, αλλά υπάρχουν προβλήματα με την επιβολή, σύμφωνα με το vzbv. Το ποσό της μείωσης υπολογίζεται με αδιαφανή τρόπο ή είναι πολύ χαμηλό. "Στα χαρτιά, το δικαίωμα στη μείωση είναι ένα βήμα προς τα εμπρός για καλύτερη προστασία των πελατών στην αγορά των τηλεπικοινωνιών. Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές μένουν πίσω και δεν παίρνουν τα δικαιώματά τους", λέει ο Pop.

Επιπλέον, είναι απαραίτητη μια πολύπλοκη διαδικασία μέτρησης για να αποδειχθεί μια απόκλιση μεταξύ του πραγματικού εύρους ζώνης και του συμβατικά εγγυημένου εύρους ζώνης. Πρέπει λοιπόν να γίνουν 30 μετρήσεις σε τρεις διαφορετικές ημερολογιακές ημέρες. Υπάρχουν επίσης ορισμένες απαιτήσεις που ορίζονται από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων.

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων κάνει λόγο για «σημαντική, συνεχή ή τακτικά επαναλαμβανόμενη απόκλιση» εάν υπάρχουν οι ακόλουθες πτυχές: το 90 τοις εκατό της συμβατικά συμφωνημένης μέγιστης ταχύτητας δεν επιτυγχάνεται τουλάχιστον σε δύο από τις τρεις ημέρες μέτρησης, η κανονικά διαθέσιμη ταχύτητα δεν επιτυγχάνεται στο 90 τοις εκατό των μετρήσεων ή η ελάχιστη ταχύτητα δεν επιτυγχάνεται τουλάχιστον μία φορά σε τουλάχιστον δύο από τις τρεις ημέρες μέτρησης.

Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών ζητά αύξηση του ελάχιστου εύρους ζώνης και βελτίωση της νομικής και τεχνικής δυνατότητας εφαρμογής του δικαιώματος μείωσης των ταχυτήτων στο διαδίκτυο. Οι απαιτήσεις που αναφέρθηκαν αποσκοπούν στο να διασφαλίσουν ότι οι καταναλωτές αποζημιώνονται επαρκώς και λαμβάνουν καλύτερες υπηρεσίες Διαδικτύου.

Πηγή: Σύμφωνα με δημοσίευμα του www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html