El centro de asesoramiento al consumidor exige una compensación por la lentitud de Internet: experto financiero

El centro de asesoramiento al consumidor exige una compensación por la lentitud de Internet: experto financiero

Desde hace dos años, los consumidores tienen derecho a Internet de alta velocidad. Ahora el Centro de Atención al Consumidor exige una compensación por una conexión a Internet demasiado lenta. En el marco de la próxima revisión de la Ley de Telecomunicaciones, la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) exige un aumento del ancho de banda mínimo y una reclamación por daños y perjuicios por conexiones a Internet demasiado lentas.

"Un Internet demasiado lento es una auténtica molestia para los consumidores. Si la discrepancia entre el ancho de banda real y el garantizado por contrato es demasiado grande, los consumidores deben ser fácilmente compensados", afirma Ramona Pop, miembro de la junta directiva de vzbv.

En consecuencia, los consumidores deberían recibir una compensación de 15 euros al mes si Internet es demasiado lento. Estos se deducirán del precio de la tarifa hasta que se resuelva la discrepancia, continuó el centro de atención al consumidor.

Desde 2021, los consumidores tienen derecho a una reducción en caso de Internet lento, pero existen problemas de aplicación, según la VZBV. El importe de la reducción se calcula de forma poco transparente o es demasiado bajo. "Sobre el papel, el derecho a una reducción es un paso adelante para una mejor protección de los clientes en el mercado de las telecomunicaciones. En realidad, los consumidores se quedan atrás y no disfrutan de sus derechos", afirma Pop.

Además, es necesario un complejo procedimiento de medición para demostrar una desviación entre el ancho de banda real y el ancho de banda garantizado contractualmente. Por tanto, es necesario realizar 30 mediciones en tres días naturales diferentes. También existen ciertos requisitos establecidos por la Agencia Federal de Redes.

La Agencia Federal de Redes habla de una “desviación significativa, continua o recurrente” si se dan los siguientes aspectos: no se alcanza el 90 por ciento de la velocidad máxima acordada contractualmente en al menos dos de cada tres días de medición, no se alcanza la velocidad normalmente disponible en el 90 por ciento de las mediciones o no se alcanza la velocidad mínima al menos una vez en al menos dos de tres días de medición.

El Centro de Atención al Consumidor pide un aumento del ancho de banda mínimo y una mejora de la aplicabilidad jurídica y técnica del derecho a reducir la velocidad de Internet. Las demandas mencionadas tienen como objetivo garantizar que los consumidores reciban una compensación adecuada y reciban un mejor servicio de Internet.

Fuente: Según un informe de www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html